to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Mart tarihinde Pazarama platformu üzerinden verdiğim 732807735 numaralı siparişimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak, henüz teslim almadan 1 Nisan tarihinde Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Bu görüşmede iptal talebimin onaylandığı tarafıma açıkça teyit edilmiştir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkının kullanılmasının ardından ücret iadesinin derhal yapılması yasal bir zorunluluktur. Ancak Pazarama, açıkça onaylanan iptal talebime rağmen süreci tam bir çıkmaza sürüklemiştir. İptal işleminin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün, bulunduğum bölgedeki kargo şubesinde bekletilmiş, 5 Nisan tarihinde ise bana teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak resmi olarak iptal edilmiş bir siparişin neden hâlâ dağıtıma çıkarıldığını bildirdim, ancak “konuyla ilgilenildiği” söylenerek yalnızca oyalanmış oldum. Tüm bu uyarılara ve resmi iptal kararına rağmen bugün, 6 Nisan tarihinde, kargo sanki hiçbir iptal yokmuş gibi ısrarla yeniden dağıtıma çıkarılmıştır.
Pazarama’nın kurum içi iletişimsizliği ve iptal edilen bir siparişi tüketiciye adeta zorla teslim etmeye çalışması, iade sürecini bilerek yokuşa süren kötü niyetli bir ticari uygulamadır. Yaklaşık bir haftadır ücretim platform tarafından haksız yere adeta rehin tutulmaktadır.
Bu metin Pazarama’ya yönelik resmi bir ihtardır. Teslim almayacağımı açıkça beyan ettiğim bu kargonun tüm işlemlerinin derhal durdurulmasını ve iptal edilen siparişe ait ücretimin, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bugün içerisinde çözümlenmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı ihtaren bildiririm.
23 Şubat’ta Pazarama üzerinden iki adet ürün siparişi verdim. Ürünlerin 2 Mart’ta kargoya verileceği belirtiliyordu. Benim bu siparişteki ürünlerden birine acil ihtiyacım vardı, diğerine ise ihtiyacım olmadığı için 24 Şubat’ta uygulama üzerinden sadece ikinci ürünü iptal etmek istediğimi belirttim. ...
Pazarama üzerinden 348323542 numaralı siparişimi 22’sinde oluşturdum. Ertesi gün, 23’ünde siparişi iptal etmek istedim. Ancak iptal talebimi ilettiğim sırada ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen kısa bir süre sonra kargoya verildiği ve artık iptal edilemeyeceği söylendi. Bu süreçte müşteri...
28 Kasım tarihinde sipariş verdiğim (747041676 numaralı sipariş) üründen vazgeçip Pazarama mobil uygulaması üzerinden iptal talebinden bulunmuştum ve talebe karşılık verilmeden ürünü kargoya vermişler ve ben kargo firmasını arayıp ürünün kargodayken iptal edilip geri iadesini istedim. Ürün bana hiçb...
Pazarama üzerinden, satıcısı Pazarama olan kişisel bakım ürünü için 26 Kasım tarihinde 804782335 numaralı siparişi verdim. Siparişim 28 Kasım’da kargoya teslim edilmesine rağmen, aradan bir haftadan fazla süre geçmesine karşın ürün halen tarafıma teslim edilmedi. Bugün mobil uygulamadan sipariş tak...
Pazarama üzerinden 2 Ocak tarihinde 695647933 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün geciktiği için mağdur oldum ve planlamam tamamen aksadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir ...
Ticaret Bakanlığı
Yorumlar