Pazarama’nın İptal Edilen Siparişimi Teslim Etme Çabası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

27 Mart tarihinde Pazarama platformu üzerinden verdiğim 732807735 numaralı siparişimi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal cayma hakkımı kullanarak, henüz teslim almadan 1 Nisan tarihinde Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Bu görüşmede iptal talebimin onaylandığı tarafıma açıkça teyit edilmiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince cayma hakkının kullanılmasının ardından ücret iadesinin derhal yapılması yasal bir zorunluluktur. Ancak Pazarama, açıkça onaylanan iptal talebime rağmen süreci tam bir çıkmaza sürüklemiştir. İptal işleminin üzerinden günler geçmesine rağmen ürün, bulunduğum bölgedeki kargo şubesinde bekletilmiş, 5 Nisan tarihinde ise bana teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak resmi olarak iptal edilmiş bir siparişin neden hâlâ dağıtıma çıkarıldığını bildirdim, ancak “konuyla ilgilenildiği” söylenerek yalnızca oyalanmış oldum. Tüm bu uyarılara ve resmi iptal kararına rağmen bugün, 6 Nisan tarihinde, kargo sanki hiçbir iptal yokmuş gibi ısrarla yeniden dağıtıma çıkarılmıştır.

Pazarama’nın kurum içi iletişimsizliği ve iptal edilen bir siparişi tüketiciye adeta zorla teslim etmeye çalışması, iade sürecini bilerek yokuşa süren kötü niyetli bir ticari uygulamadır. Yaklaşık bir haftadır ücretim platform tarafından haksız yere adeta rehin tutulmaktadır.

Bu metin Pazarama’ya yönelik resmi bir ihtardır. Teslim almayacağımı açıkça beyan ettiğim bu kargonun tüm işlemlerinin derhal durdurulmasını ve iptal edilen siparişe ait ücretimin, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bugün içerisinde çözümlenmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na başvurarak gerekli şikayetleri yapacağımı ihtaren bildiririm.