to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da Yanlış Gönderilen Cmr50 Kamera İçin Hızlı Çözüm Ve Cmr51 Model Talebi
Pazarama üzerinden Torima markasının cmr51 model dijital kamerasını satın aldım. 955259544 numaralı siparişim 14 Ekim Çarşamba günü tarafıma teslim edildi. Kutu jelatinli ve üzerinde cmr51 ibaresi olmasına rağmen, kutuyu açtığımda içinden cmr50 model kamera çıktığını gördüm. Özellikle sorun yaşamamak için ürünün satıcısı olarak Torima’yı seçmeme rağmen, kutu ile içinden çıkan ürünün modelinin farklı olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürünü Pazarama puanlarımı kullanarak aldım. 1050 TL değerinde Pazarama puanı kullandım ve toplamda 1195 TL ödeme yaptım. Puanımın son kullanma tarihi 16 Ekim olduğu için, klasik iade sürecine girersem hem süreyi hem de puan hakkımı kaybetmekten endişe ediyorum. Pazarama uygulaması canlı destek üzerinden durumu ayrıntılı şekilde yazmama rağmen, uzun süre geçmesine karşın kimse yanıt vermedi. Tarafıma platformla görüşmem söylendi fakat bu sırada zaman kaybediyorum.
Benim talebim, yanlış gönderilen cmr50 model ürün yerine, satın almayı tercih ettiğim doğru model olan cmr51 dijital kameranın tarafıma gönderilmesi ve bu süreçte puan hakkımın ve ödediğim ücretin hiçbir şekilde mağduriyete yol açmayacak şekilde korunmasıdır. Yanlış ürün gönderimi kaynaklı bu hatanın hızlı bir şekilde çözülmesini ve doğru ürünün gönderilmesini rica ediyorum.
Ben en azından sabah bilgilendirilmek için aranırım sanmıştım ama herhangi bir arama yapılmadı
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Mümkünse bugün gün sonuna kadar aranarak bilgi verilmesini istiyorum
Cumartesi gününe kadar herhangi bir dönüş alamazsam iade edeceğim ve Plus üyeliğimi iptal edip uygulamayı sileceğim
İade sürecini başlattım cumartesi kargoya vereceğim
Pazarama cumartesiye kadar iletişim sağlamazsa iade edeceğim
Şimdi tekrar Pazarama müşteri temsilcisi ile görüştüm, iade etmek istediğimi ve bu süreçle uğraşmak istemediğimi ilettim. Sonrasında 16 Ekimde süresi dolan puanlarıma ne olacağını sordum. İade süreci tamamlandığında iletişime geçmem halinde yardımcı olacaklarını ilettiler o yüzden bugün kargo şubesine gidip ürünü elimden çıkaracağım. Ürünün videosunu, çalıştığını ve kutu içeriğini çektim ki satıcı kaynaklı tekrar problem yaşamayayım. Ürünün iadesi ulaşınca tekrar yazıp puanlarımın tekrar tanımlanmasını isteyeceğim.
İademi Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ben en başından beri yanlış ürün geldiğini belirttim bana farklı ürün gelmiş diye geri gönderilmesin. Bundan sonrası satıcı ile Pazarama arasında. Gerçekten sıkıldım artık.
Pazarama Çözüm Ekibinden İrem Hanım ulaştı. Sağ olsun şikayetimi ve sorunumu dinledi ve alternatif çözüm süreçlerinden bahsetti. Ürünün şu anda satıcıda olduğunu da kendisine belirttim. İade onaylandığında silinen puanlarda yardımcı olacaklarını söyledi. Buradanda kendisine teşekkür ederim🙏. Şikayeti sorunum tamamen çözülene kadar silmeyeceğim ama gelişme olması beni memnun etti.
İade inceleniyordu kaldı araya girip süreci hızlandırır mısınız?
16 ekimde iadem satıcıya ulaştı ve iade inceleniyor statüsünde kaldı. Zaten yanlış gelen bir ürün için iade talep ettim. Daha bekleyecek miyim iade onayı için. Kaç gün sınırı var bu sürenin
Satıcı iade süreci ile ilgili şöyle dedi Merhaba, iade gelen ürünlerin akıbeti iade ekibi tarafından teknik servis ile birlikte incelenmektedir ürünler analize alınmaktadır analiz süresi Max 21 gündür, eğer içine sorununu yazmışsanız, ürün kontrolleri yapılmakta olup sırasıyla işleme alınmaktadır hijyen ürünleri iadeye uygun değildir eğer üründe çözülemeyecek sorun var ise iade alınır, yoksa teknik servis değişim ya da garanti kapsamında sorunsuz ürün çıkışı yapmaktadır. İyi günler dileriz. Cayma hakkımı kullanarak yanlış ürün geldiğini belirterek iade talebi açıyorum. Pazarama ekibi 3 iş günü içerisinde iadeniz sonuca varacak diyor. Cidden platformda iki başlılık var. Kimin sözü geçiyor anlamadım. Trendyol olsa şu durumda hem satıcıya yaptırım uygular hem de iademi şu süre olmadan onaylardı Pazarama ekibinden biri tekrar arayabilir mi?
3377121 numaralı talebiniz alındı
Pazarama çözüm ekibi sağ olsun iademi onayladı ve ücret iadesi işlemi başladı. Yardımcı olan herkese teşekkür ederim. Fakat daha Pazarama puanlarım geri tanımlanmadığı için talebi kapatmıyorum.
Şu anda puanlarım kısmında hareketlilik oldu. Kartımdan aktardığım 200 bonusum geri gelmiş fakat 500 TL değerindeki puanım maalesef kullanılamıyor. Müşteri hizmetleri 3379213 numaralı talep açtı. Pazarama'dan ricam benden kaynaklı olmayan bu iade için normalde kullanmasaydım 16 ekimde süresi dolmuş olacak olan 500 TL değerindeki puanımın yeniden tanımlanmasını istiyorum.
