Pazarama'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Hatalı İptal Süreci Nedeniyle Kupon Ve Puan Kaybı

Pazara ilk alışverişe özel Plus kuponu kampanyası var diye Plus üyeliği satın aldım. Akabinde hesabımdaki chip paradan çevirdiğim puanlarım ile 4 Kasım tarihinde Pazarama satıcılı diye güvenip bebek bezi aldım. Normalde bezi almadan önce üç gün içerisinde kargo yazıyordu, ürünü satın alınca altı güne çıktı. Ben de bunu görünce teslimat geç olur diye ürünü iptal etmek istedim ama ekranda “satıcıya iptal talebi iletilmiştir” yazıyordu.

Temsilcileri arayıp anlık iptal edebiliyor muyum diye sordum, temsilci arkadaş hayır, üç iş günü içerisinde satıcı iptal etmezse kayıt açabiliyoruz dedi. Ben de bu süreci bekleyeceğime ürünün kargolanmasını beklerim, en azından ürün gelir dedim. Müşteri temsilcisi bana ürünü tekrar iptal talebinden aldığını dile getirdi, yani ürün size kargolanacak dedi. Ben de tamam dedim. Telefonu kapattıktan sonra uygulamaya baktım ve gerçekten ürün tekrar “hazırlanıyor, kargolanmayı bekliyor” pozisyonunu almıştı.

Aradan günler geçti, kargo gönderilmedi. Ara sıra kargonun gönderilmemesinin sebebini Pazarama satıcıya soruyordum, her seferinde “arkadaşlara iletildi, en kısa sürede kargolanacak” diye cevap aldım. 9 Kasım’da ürünün kargolanma süresi geçince tekrar bir mesaj attım neden ürünün kargolanmadı diye, yine aynı cevabı aldım, en kısa süre içerisinde kargolanacaktır diye. 10 Kasım’da ise ürünün iptal edildiğini gördüm.

Daha sonra müşteri temsilcilerini aradım, bununla ilgili bir kayıt açtıklarını söylediler ama yine dönüş olmadı. Daha sonra aradığımda ürünü benim iptal ettiğimi beyan ettiler. Israrla durumu anlatmama rağmen kendi hatalarını kabullenmediler. Ürünün fiyatı arttığı için ve Pazarama ürünü kargolayamadığı için 10 Kasım’da ürünü iptal etmiştir ve bu sebeple ilk alışverişe özel kullandığım kuponum ve yine Pazarama Plus puanım son kullanma tarihi geçtiği için iade edilir edilmez iptali gerçekleşmiş.

Beni bu kadar mağdur edip saçma sapan şeylerin peşinde koşturan Pazarama’dan şikayetçiyim. Yapılan hatayı kabul etmeyip temsilcilerin verdiği cevabı bile dikkate almayan bir platform ile karşı karşıyayız. Yaptığınız alışverişlerde hiçbir güven ve güvence yoktur, Pazarama hiç güven vermiyor, alışveriş yapmanızı da kimseye önermiyorum.