Pazarama’da Sipariş Edilen Ölçüde Ürün Gönderilmedi Ve Değişim İmkanı Red Edildi

Pazarama platformu üzerinden Mbb E-Ticaret mağazasından 974815725 numaralı siparişimle bu‑bu şekilli delgeç pul satın aldım. Ürün açıklamasında ölçüler 31,7 × 38,1 mm olarak belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma 22,9 × 28,7 mm ölçülerinde, ilan edilenden daha küçük bir ürün gönderildi.

Siparişi oluşturduktan sonra ürünün ilanının mağazadan kaldırıldığını fark ettim ve ürünün tarafıma geç kargolanması üzerine satıcıya nedenini sorduğumda, tedarikte sıkıntı yaşadıklarını belirttiler. Bu nedenle, sipariş verdiğim ölçülerde ürünün aslında stokta bulunmadığı, buna rağmen satışının yapıldığı ve sonrasında ellerinde mevcut olan daha küçük ölçülerdeki ürünün tarafıma gönderilmiş olabileceğinden şüpheleniyorum.

Ürün 6 Kasım’da elime ulaştıktan sonra hem satıcıya hem de Pazarama müşteri hizmetlerine konuyu ilettim. Satıcıya Pazarama üzerinden mesaj yoluyla ulaştım, Mbb E-Ticaret ürünün ithal olduğunu ve Türkiye genelinde tedarik sorunu yaşandığını, buna rağmen değişim yapabileceklerini belirtti. Ardından Pazarama müşteri hizmetlerine platformun destek kanalı üzerinden yazılı olarak başvurdum. Burada ise tarafıma, platformda değişim seçeneği bulunmadığı, ürünü iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği söylendi.

Ben para iadesi veya yeniden sipariş vermek istemiyorum; satıcı değişim yapabileceğini belirtmişken platformun bu değişimi gerçekleştirememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Talebim, sipariş ettiğim ilandaki doğru ölçülerdeki ürünün, herhangi bir hak kaybına uğramadan tarafıma gönderilmesi ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli düzenlemenin yapılmasıdır. Bu platform ve bu satıcıdan alışveriş yaparken böyle sorunlarla karşılaşabileceğinizi bilin.