Pazarama’da Kargo Gecikmesi Ve Yorum Silinmesiyle Yaşanan Mağduriyet

28.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden “haus” adlı satıcıdan Baymak Duotec Kompact 24 KW tam yoğuşmalı kombi satın aldım. Ürün ilanında 3 günde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen 9 gün boyunca kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoda gecikme olduğunu teyit ettiler.

Gecikme nedeniyle mağdur olduğumu, evde kombi olmadığını ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana sistemden iptal edemeyeceklerini, uygulama üzerinden kendimin iptal edebileceğini söylediler. Uygulama üzerinden iptal işlemini yaparken onayla butonuna bastığım anda, ekranda ürünün kargoya verildiği ve artık iptal edilemeyeceği uyarısı çıktı. Tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargoya verildiğini ve bu nedenle iptal edilemeyeceğini, ancak ürün gelince teslim almadan iade edebileceğimi söylediler.

Ürün yaklaşık 3 gün sonra teslim edildi. Aradan iki hafta geçmiş olmasına ve bu süre boyunca evde kombi bulunmamasına rağmen, yaşadığım bütün aksaklıklara karşın ürünü iade etmedim. Bunun üzerine Pazarama’da satıcıyla ilgili yaşadığım süreci anlatan bir yorum yazdım. Ancak Pazarama, satıcıyı koruyarak bu yorumumu sildi ve sesimi duyurmama engel oldu. Benim amacım, ürünü almayı düşünen başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamamasını sağlamaktı, fakat Pazarama ne şeffaf davrandı ne de beni bir müşteri olarak korudu.

Daha önce de başka bir alışveriş sitesinde benzer bir durum yaşadım. Başka bir firmadan oto koltuğu siparişi vermiş, 15 gün boyunca kargoya verilmediği halde beklemiş ve 15 gün sonunda ciddi zam geldikten sonra siparişimin iptal edildiğini görmüştüm. Param 15 gün boyunca haksız yere kullanılmıştı. Benzer mağduriyetleri yeniden yaşamak istemiyorum.

Pazarama’dan, yorumumun gerekçesiz şekilde silinmesiyle ilgili açıklama yapılmasını, gerçek kullanıcı deneyimlerinin görünür olmasının sağlanmasını, yaşadığım gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerini gözden geçirmelerini talep ediyorum.