to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Sipariş Kargoya Verildi
04.07.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Karcher se 3 Compact Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 5399***05, teslimat adresim sistemde Yozgat Merkez olarak kayıtlıydı. Ürün uzun süre kargoya verilmediği için 08.07.2026 tarihinde saat 11:40’ta Pazarama online işlemler üzerinden iptal talebi oluşturdum.
İptal işleminden yaklaşık 6 saat sonra, 08.07.2026 saat 17:30’da ürünü kargoya verdiklerine dair mesaj aldım. Yani iptal talebim açıkça ortadayken, buna rağmen ürünün bilerek ve isteyerek kargoya verildiği bir durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını, kargonun yine de geleceğini ve benim ürünü teslim almadan iade etmem gerektiğini söylediler.
Ne yapacağım yani kargoyu almamak için depolarınıza gelip bunu göndermeyin mi diyeceğim? Yapılacak bir şey yok demek tam bir akıl tutulması. Müşteri ürünü sipariş ettiğimde siparişini karşılamak ya da iptal ettiğinde siparişini iptal etmek sizin göreviniz müşterinin değil.
Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle iptal ettiğim bir ürünün kargoya verilmesi ve bu sürecin yükünün müşteriye bırakılması kabul edilemez. Kartımdan ödeme çekildi ve şu an gereksiz yere hem banka hem de kargo ve iade süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Satıcı ve gönderici Pazarama olmasına rağmen, kendi iç iletişim ve süreçlerine hakim olmadıklarını göstermeleri de ayrıca düşündürücüdür.
İptal talebimin geçerli sayılmasını, bu siparişin hiçbir şekilde tarafıma gönderilmemesini ve ödeme tutarının koşulsuz ve derhal iade edilmesini istiyorum. Müşteriyi yoran bu tür uygulamaların düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri Hizmetleriniz tarafından verilen "u k a l a" cevabın görüntüsünü de ekte paylaşıyorum.
Ayrıca NATO Toplantısının bizim siparişlerimizle ne alakası var. Toplantı için gelip depolarınıza mı bakıyorlar. Düşülen mail notu tam bir komedi.
"7 - 8 Temmuz 2026 tarihleri arasında Ankara'da düzenlenecek NATO zirvesi nedeniyle alınan güvenlik önlemleri nedeniyle siparişlerinizin dağıtım süreçlerinde geçici değişiklikler olabilecektir. Siparişinizin tesliminde gecikmeler yaşanabilir veya kargo firmasının yönlendirmesi doğrultusunda paketiniz en yakın şubeye teslim edilebilir."
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
