to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama'da İzinsiz Kredi Kartı Kullanımı Sonrası Yetersiz Destek Ve Bilgi Eksikliği
23.07.2025 tarihinde kardeşimin (İ** A****) kredi kartı bilgileri izinsiz şekilde kullanılarak Pazarama adlı online alışveriş sitesinden 70.000 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Bankadan herhangi bir doğrulama veya uyarı alınmadan bu işlem onaylanmış, bizim bilgimiz dışında alışveriş tamamlanmıştır.
Durumu aynı gün, kardeşimin market alışverişi sırasında "limit yetersizliği" uyarısıyla fark ettik ve hemen Pazarama müşteri hizmetlerini aradık. Alışverişin bize ait olmadığını belirterek siparişin iptal edilmesini ve kargonun durdurulmasını talep ettik.
Ancak firma bu konuda hiçbir somut bilgi vermemiştir. Ne ürünün ne olduğu, kargonun çıkıp çıkmadığı, hangi firmayla gönderildiği, nereye ve kimin adına gönderildiği gibi temel bilgilere dahi ulaşamıyoruz. Bize yalnızca "bekleyin" denilerek geçiştiriliyoruz. Kargonun durdurulması mümkünken, firma süreci yavaşlatarak ürünün teslim alınmasına zemin hazırlıyor.
Bu yaklaşım hem mağduriyetimizi artırıyor hem de ciddi bir güvenlik zaafı oluşturuyor. Şu anda bile ürün büyük ihtimalle alıcıya doğru yolda. Ne yazık ki Pazarama, mağdurun yanında olmak yerine karşı tarafın lehine bir tavır sergiliyor.
Tarafımıza acilen şeffaf bilgi verilmesini, işlemin durdurulmasını ve maddi zararın önlenmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyoruz. Gerekirse yasal yollara başvuracağımızı da belirtmek isteriz.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Şikayetimi yaklaşık 1 saat önce Şikayetvar üzerinden paylaştım, ancak Pazarama ile yaşadığım sorun dünden beri devam etmektedir. Dün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece e-posta ile yanıt vereceklerini belirttiler ve “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” şeklinde standart bir cevap aldım. Konu oldukça ciddi: 70.000 TL’lik, bilgimiz dışında gerçekleşen bir alışveriş mevcut. Buna rağmen kargo hâlâ iptal edilmemiştir. Siparişin içeriği, gönderim durumu, hangi kargo firmasıyla gönderildiği ve teslimat bilgileri tarafımızla paylaşılmamaktadır. Bu tutum, işlemden bilgimiz olmadığı açıkça ifade edilmiş olmasına rağmen, ürünün bizim dışımızdaki kişiler tarafından teslim alınma riskini artırmaktadır. Kargonun iptal edilmesi ve bize bilgi verilmesi, günümüz teknolojisinde 10 dakikadan fazla sürmemeliyken, üzerinden neredeyse 1 gün geçmesine rağmen hiçbir net bilgi tarafımıza iletilmemiştir. Süreç, gereksiz şekilde yavaşlatılmakta ve mağduriyetimiz derinleşmektedir. Pazarama’dan bu konunun ciddiyetine uygun şekilde, gecikmeden açıklayıcı bilgi verilmesini ve gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyoruz.
Y**** hanım arayıp hızlı bir şekilde tarafımıza bilgi verip para iadesi sürecini başlattı kendisine teşekkür ediyorum.
