to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Alışveriş Kabusu: Pazarama Ve Media Markt'ın İlgisizliği
08.12.2024 Pazar günü e-posta adresime gelen bildirimlerle, Pazarama alışveriş sitesinden, şahsıma ait hesaptan bilgim ve rızam dışında, kayıtlı kredi kartı bilgilerim kullanılarak art arda yüksek tutarlarda alışverişler yapıldığını gördüm. Hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlemleri bildirdim. Ardından Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak 08.12.2024 tarihinde Pazarama hesabımdan yapılan hiçbir alışverişin tarafıma ait olmadığını, kartımın ve hesabımın izinsiz kullanılarak sipariş oluşturulduğunu ve bütün siparişlerin iptal edilmesini talep ettim. Bu talebi ilettiğimde saat 16:04'tü ve son sipariş bildirim saati 15:44'tü. Otoyolda direksiyon başında olduğum için müsait bir alana varınca hemen Pazarama uygulamasını yükleyerek şifre yenileme talebiyle hesabıma ulaştım. Hesabımda bulunan ve rızam dışında oluşturulan, teslimat adı ve adresiyle hiçbir ilgim olmayan siparişlerin iptalini uygulama üzerinden talep ettim. Oluşturulan 4 adet siparişin bir tanesi iptal edildi. Ancak "Media Markt"a ait siparişlerin iptal talebi kargoya verildiği gerekçesiyle kabul edilmedi. Oysa sipariş saati üzerinden 1 saat geçmişti ve günlerden pazardı. Sipariş durumu da hesapta "Sipariş Hazırlanıyor" olarak görünüyordu. Durumu Pazarama müşteri hizmetlerine ve Pazarama üzerinde satıcıya ilettim. Siparişlerin iptalini istedim. Geri dönüş sağlanmadı. "Media Markt" genel merkezine e-posta olarak ilettim. Pazarama müşteri hizmetlerine siparişlerin iptalini istediğimi tekrar tekrar bildirdim ve iptal edemediğim siparişlerin ne aşamada olduğunu sordum. Pazarama müşteri hizmetleri siparişlerin "hazırlanma durumu" olduğunu ve gerekli yerlere bildirimin sağlandığını, siparişlerin iptal edileceğini söylediler. Ancak ertesi gün olmasına rağmen durumunda bir değişiklik olmadı. Media Markt müşteri hizmetleri ile telefon aracılığıyla görüşme gerçekleştirerek durumu anlattım. Pazarama müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumun ilgili yerlere aktarıldığını, siparişlerin gün içinde iptal edileceği bildirildi. Buna rağmen 09.12.2024 günü 14:14'te siparişlerin kargoya verildiği bilgisi geldi. Oysa siparişlerin saati üzerinden 20 dakika geçmeden durumu Pazarama müşteri hizmetlerine bildirmiştim. Buna rağmen Pazarama ve Media Markt tarafından bilgim dışında yapılan bu siparişlerin iptali için bir işlem yapılmadı ve taleplerimle ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Hesabım üzerinden rızam dışında verilen siparişler, izinsiz işlem yapan kişinin girdiği ad ve adres bilgileriyle kargoya verildi. Media Markt ve Pazarama'dan şikayetçiyim.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Taleplerimi ve şikayetlerimi çağrı merkezinize defalarca, uygulama üzerinden talep oluşturarak defalarca iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı ve sorun çözülmedi.
Merhaba, aynı olayı ben de sizden 3 gün önce yaşadım. Kargo dağıtıma çıkmış ve hesabımı ele geçirenlerin yönlendirmesiyle alıcıya ulaştırılırken çaresizce onlarca kere mail, mesaj atarak çağrı merkezlerini aradım. Şikayetvar a yazdım. Sonunda bu sorumsuz duyarsızlık beni harekete geçirdi ve gidip Savcılığa dilekçe verdim. Umarım daha başkaları da bu durumları yaşamadan bu firmalar gerekli önlemleri alırlar.