Pazarama’da Emzirme Dönemi Kullanım Sorusu Engellendi, Şeffaflık Eksikliği

Pazarama üzerinden Enpa Dermokozmetik satıcısından CeraVe Facial Moisturising Lotion Normal ve Kuruya Dönük Ciltler İçin 52 ml ürününü sepetime ekledim. Ürünü satın almadan önce emzirme döneminde güvenle kullanılıp kullanılamayacağını öğrenmek için “emzirirken kullanabilir miyim” şeklinde bir soru sordum.

Kısa süre içinde mail gelerek sorumun soru sorma kriterlerine uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Ardından Pazarama müşteri hizmetleri canlı destek bölümüne yazdığımda, ürün sağlık ürünü gibi geçtiği için yanlış yönlendirme yapmak istemediklerini ve bu nedenle soruları yayınlamadıklarını söylediler. Bu tutumu açıkçası hiç mantıklı bulmuyorum; madem sağlık ürünü gibi değerlendirip kullanım sorusunu yayınlamıyorsunuz, o zaman bu ürün neden kozmetik olarak internetten satılıyor, neden sadece eczanelerden ve uzman yönlendirmesiyle alınmıyor? Ürünü hem sağlık ürünü gibi görüp soruyu engellemeniz hem de normal kozmetik ürünü gibi platformda satmanız bana çelişkili ve güvensiz geliyor.

Aynı ürünü ve aynı soruyu başka internet sitelerinde sorduğumda sorum kibarca yayımlandı ve herhangi bir sorun yaşamadım. Pazarama’da ise hem sorum reddedildi hem de net ve anlaşılır bir kriter açıklaması yapılmadı. Bu durum beni güvensiz hissettirdiği için ürünü almaktan vazgeçtim ve hâlâ sepetime ekli olan ürünü satın almıyorum.

Pazarama ve Enpa Dermokozmetik’tan, bu tür ürünlerde müşterinin kullanım ve güvenlikle ilgili sorularının neden yayınlanmadığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, soru sorma kriterlerinin şeffaf bir şekilde belirtilmesini ve sağlık ürünü olarak görülüyorsa buna göre satış politikasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sormak istediğim bu tür soruların, diğer platformlarda olduğu gibi, kibarca yayınlanmasını istiyorum.