Pazarama'da Çaydanlıkta Sızıntı Ve Satıcı İle Platformun Çözüm İhmali

Pazarama üzerinden birkaç hafta önce Korkmaz marka bir çaydanlık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda, çay koyarken hem alt kısmından hem de üst tarafından damlattığını fark ettim ve bu nedenle çaydanlığı sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu önce satıcıya ilettim. Satıcı üründeki ayıbı kabul etmek yerine “Ben bu ürünü tekrar satamam” deyip, kendisi soğuk suyu bardağa koyup “Bakın, şimdi sorun yok” şeklinde saçma bir gerekçe öne sürerek sorunu geçiştirmeye çalıştı. Ben de kendisine kaynar su ve çay ile denemesi gerektiğini, metal ısınınca durumun farklı olabileceğini söyledim. Bunun üzerine bu sefer de konuyu çarpıtarak PTT Kargo’nun yaptığı pakette bant olduğunu söyleyip sorunu kargoya yüklemeye çalıştı, ardından da çaydanlığın kullanılmış olduğunu iddia etti. Ben de “Kullanmadan nasıl sorun olduğunu anlayabilirim? ” diyerek buna itiraz ettim. Tüm bu süreçten sonra durumu Pazarama’ya aktardım, elimde sorunu net şekilde gösteren video kaydı olduğunu da belirttim. Buna rağmen Pazarama hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi ve çözüm üretmedi.

Şu ana kadar Pazarama müşteri hizmetlerini beş defa aradım ancak her seferinde “THH’ye başvurun” gibi geçiştiren cevaplar aldım, mağduriyetim giderilmedi. Son olarak Pazarama, ürünü sattıkları halde benden ürünün orijinal olup olmadığını markaya sorup öğrenmemi istedi. Ben de orijinalliğini ispatlaması gereken tarafın ben değil, ürünü satan ve aracılık eden kendileri olduğunu söyledim. Benden talep edilen bu şeyleri tam bir akıl tutulması olarak görüyorum. Ayıplı olan bu ürün için sorunumun ciddiye alınmasını, kayıt altındaki görüşmelerimin ve yazışmaların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.