Pazarama'da Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddedildi, Koşulsuz 14 Gün İade Hakkı İhlali

Pazarama adlı internet sitesinden 22.12.2025 tarihinde spor ayakkabı sipariş ettim, sipariş numaram 5836***07’dir. Ürünün kutusunu açtığımda ayakkabının bazı yerlerinde deformeler olduğunu gördüm ve içime sinmedi. Bunun üzerine Pazarama uygulaması üzerinden iade kodu alarak ürünü kargoya teslim ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iadeyi onaylamayıp bana “inceleme sürecini bekleyeceksiniz” denildi. Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra ise iade talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmiş ve ürün bana geri gönderilmiştir. Ben de kargo şubesine yaşadığım süreci anlatarak ürünü teslim almadım, ürün tekrar satıcıya geri gitmiştir.

Hiç kullanmadığım, bana zaten ayıplı halde gelmiş bir ürünü neden iade edemediğimi anlamıyorum. Aradaki garantör konumunda olması gereken Pazarama’nın bu süreçte mağdur olmama göz yumması, müşterisini korumayıp satıcının yanında yer alması kabul edilemez. Yasal olarak tanınan 14 gün koşulsuz iade hakkımı bu platformda kullanamıyorum. Ayakkabı da, ayakkabının kartımdan çekilmiş bedeli de şu anda satıcıdadır.

Acilen iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı mal nedeniyle bedel iadesi hakkımı kullanıyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, Pazarama’nın bu mağduriyeti derhal ortadan kaldırmasını talep ediyorum.