Pazarama Telefon Önceden Kullanılmış Ve Garanti Süresi Yanlış Başladı, Güvenim Sarsıldı

19.05.2024 tarihinde Pazarama.com mobil uygulaması üzerinden “Teknoloji Ankara” satıcısından Samsung s23 fe 128 GB cep telefonu satın aldım. Faturama göre ürünün garanti bitiş tarihinin 20.05.2026 olması gerekirken, 11.05.2026 tarihinde yaşadığım sorunlar nedeniyle telefonu Samsung yetkili servis Bakırköy şubesine götürdüğümde, garanti süresinin 2 gün önce bittiğini söylediler. Serviste, cihazın benim satın almamdan önce hatta takılıp kullanıldığını, bu nedenle garanti süresinin daha erken başlamış göründüğünü ifade ettiler ve bu duruma ilişkin yazılı belge verdiler.

Telefonu aldığımdan beri cihazda donma, aşırı ısınma ve şarjın çok çabuk bitmesi gibi problemler yaşıyorum. Buna rağmen garanti hakkımdan yararlanamadan, telefonun benden önce kullanılmış gibi görünmesi ve garanti süresinin buna göre işlemiş olması bana göre açıkça mağduriyet ve güven kaybı yaratmaktadır.

Durumu fark eder etmez Pazarama.com üzerinden destek talebi oluşturdum ve beni ilgili bir firma ya da yetkiliyle görüştürmelerini istedim ancak ilgilenen olmadı. Pazarama müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yardımcı olmadılar. Satıcı “Teknoloji Ankara” mağazasını aradım, telefona dahi bakmıyorlar. Ne Pazarama ne satıcı tarafı bu açık mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm sunmuyor.

Ben bu alışverişte telefonun daha önce kullanılmış ve garantisinin öne çekilmiş olmasından dolayı kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ürünün satın alma öncesi kullanılmış olması ve garanti süresinin benim aleyhime olacak şekilde başlaması nedeniyle, bu işlemde haksızlık olduğunu düşünüyorum ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Pazarama’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.