Pil Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Telefon İadesi Talebi

Pazarama uygulaması üzerinden, Efe teknoloji adlı satıcıdan 06 Nisan 2026 tarihinde 684830312 sipariş numarası ile yenilenmiş Samsung s21+ cep telefonu satın aldım. Ürünü 08 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım. Telefonun ikinci el ve içinin açılmış olabileceğini düşünerek risklere karşı su geçirmez kılıf alıp o şekilde kullanmaya başladım.

Telefonu aldığım ilk günden beri bataryası öğle saatlerini bile bulmadan bitiyor, günde en az iki kez şarja takmak zorunda kalıyordum. Telefona acil ihtiyacım olduğu için, bu soruna rağmen idare ederek kullanmaya devam ettim. Ancak iade süremin dolduğu 23 Nisan 2026 günü saat 12:10 sularında, elimde mesaj yazarken pil seviyesi yüzde 80 iken telefon bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı. İade süresi geçtiği için sistem üzerinden iade kodu oluşturamadım.

Durumu satıcıya bildirdiğimde, Pazarama’dan kod alarak kendisine göndermemi ve gerekli incelemeyi yapacağını söyledi. Bunun üzerine 23 Nisan 2026 tarihinde saat 18:28’de Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak hem sorunu hem de aciliyetimi anlattım ve 2874597 numaralı talebin açıldığı bildirildi. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen ne bir arama oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu yeniden anlattığımda, müşteri temsilcisi bilmiş bir tavırla tekrar tekrar aramama gerek olmadığını, ilgilendiklerini söyledi fakat geçen zamana rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik ürün için 1 yıllık garanti güvencesi verilmiş olmasına rağmen bu konuda da somut bir destek alamadım.

Söz konusu telefon için bir an önce iade kodunun oluşturulup tarafıma iletilmesini, telefonun kargodan teslim alındığı andan itibaren kamera kaydı altında açılarak detaylı incelemesinin yapılmasını ve inceleme sonucunda ürünün iade alınarak 15.877,22 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Eğer talebim mantıksız veya geçersiz gerekçelerle reddedilirse, kargodan teslim aldıkları andan incelemenin son anına kadar tutulacak kamera görüntü kayıtlarının tarafıma iletilmesini, bu kayıtları da Tüketici Hakem Heyeti’ne ileterek gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.