Pazarama Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili İptal Süreci

02.08.2026 tarihinde Pazarama üzerinden elektronik LED trofa ürünü siparişi verdim. Ürün sayfasında tahmini 2 iş günü içinde kargolanacağı yazmasına rağmen 07.08.2026 tarihine kadar herhangi bir kargolama yapılmadı. Bunun üzerine sistem üzerinden satıcıya mesaj attım ancak sanki ürünü o gün almışım gibi bu kez de 3 iş günü içinde kargolanacak şeklinde yanıt verdiler.

Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen ne ürün kargoya verildi ne de mesajıma tekrar dönüş yapıldı. 07.08.2026 günü Pazarama müşteri ilişkilerini arayarak durumla ilgili şikayet kaydı da oluşturdum. Herhangi bir çözüm sunulmadığı için 09.08.2026 sabah 07:41’de sistem üzerinden siparişimi iptal ettim. Aynı dakika içinde önce “talebiniz alındı, üzgünüz” şeklinde iptal talebimin alındığına dair, hemen ardından yine 07:41 saatiyle “ürününüz kargoya verildi” şeklinde mail geldi.

09.08.2026 saat 13:10’da tekrar müşteri ilişkilerini aradığımda, ürünün kargoda olduğu gerekçesiyle iptal talebimi alamayacaklarını söylediler. İptal talebimi aldıklarını maille ilettikleri anda, yine aynı saat damgasıyla ürünün kargoya verildiğini söylemeleri bana hiç inandırıcı gelmiyor ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 741975761’dir. Bu çelişkili işlem ve iletişim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iptal talebimin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili açıklama bekliyorum.