Pazarama Kupon İadesindeki Gecikme Ve Kullanım Kısıtlaması Nedeniyle Ürün Kaybı

12 Mayıs 2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Momento Gift Card kullanarak 48.000 TL tutarında kupon oluşturdum ve bu kuponla Media Markt satıcısından buzdolabı satın aldım. Ürün 15 Mayıs’ta teslim edildiğinde kutusunun belirgin şekilde hasarlı olduğunu gördüm. İçini kontrol etmek istediğimde ise kutu açılırsa ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisi verildiği için ürünü kabul etmeyip derhal iade talebi oluşturdum.

Media Markt tarafı 19 Mayıs’ta iade talebimi onayladı ve ödemenin, dolayısıyla kuponumun da satın alma yaptığım Pazarama uygulamasına iade edileceğini bildirdi. Bu süreçte Pazarama çözüm merkezini defalarca aradım, bayram öncesi buzdolabına acil ihtiyacım olduğunu özellikle vurguladım. Üç kez mesaj, üç kez de telefon ile aranarak mağduriyetimin en kısa sürede giderileceği taahhüt edildi; buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve her seferinde sorunu baştan anlatmak zorunda bırakıldım.

Ücret iadem 48.000 TL tutarında kupon olarak ancak 03.06.2026 tarihinde yapıldı. Bu gecikme nedeniyle satın almak istediğim buzdolabı uygulamadan tamamen kaldırılmıştı ve diğer satıcılarda da bulunduğum ile sevkiyat yapılmadığı için aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Sonrasında bu 48.000 TL’lik kuponu 25.000 TL tutarında farklı bir alışverişte kullanmak istediğimde ise kuponun yalnızca tek seferde, tamamı kullanılarak harcanabileceği, bölünemeyeceği belirtildi. Böylece hem uzun süre bekletilerek fiilen üründen mahrum bırakıldım, hem almak istediğim ürünü alamadım, hem de şu an kuponu farklı alışverişlere böldürmem engelleniyor.

Yaşanan bu süreçte tamamen Pazarama kaynaklı gecikme ve kısıtlamalar nedeniyle zarara uğradığım açıktır. Mağduriyetimin giderilmesi için 48.000 TL tutarındaki kuponumun bölünerek birden fazla alışverişte kullanılabilir hâle getirilmesini ve Pazarama’nın gecikmesinden kaynaklanan hak kaybımın ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

İyi çalışmalar,
Mecit K***