Pazarama Kapıda İade Ettim, İade Süreci Uzuyor Ve Hediye Puanım Yok

Pazarama üzerinden 7 Ocak tarihinde “Erkek Hakiki Deri Eldiven Khos -Uil” ürününü 1.425 TL tutarında hediye puanımla satın aldım. Satıcı ürünü yanlış beden olarak kargoladığı için ürünü daha teslim almadan satıcıyla görüştüm, bana kapıda iade edebileceğimi söyledi. Ardından Pazarama canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım, bana da ürünü kapıda iade etmem halinde satıcıya ulaştığı anda iadenin yapılacağı belirtildi. Bu görüşmelerim canlı destek kayıtlarında mevcut.

Ürünü Aras Kargo ile kapıda iade ettim, kargo bir süre şubede bekledikten sonra satıcıya ulaştı ve satıcı ürünü teslim aldı. Zaten ürünü hiç teslim almadım, doğrudan kapıda iade ettim. Buna rağmen süreç uzatılıyor, hediye puan iadem hâlâ yapılmadı ve bankaya yansımadı. Üstelik sistemde kargo durumunda “Teslim Edilemedi” yazıyor, iade süreciyle ilgili net bir bilgi de görünmüyor.

Canlı desteğe bağlanmak zaten 5–10 dakika sürüyor, bağlandığım her temsilci bir öncekinden habersiz, sürekli farklı ve yanlış bilgiler veriyor. Birinde 1–3 iş günü içinde iade olur deniyor, diğeri ürünü teslim alıp almadıklarına bile bakmadan ezbere cevap veriyor. Sabah beni aradılar, telefonu açmaya çalışırken yaklaşık 10 saniye içinde kapattılar. Sanki zorla aratılıyormuş gibi, bekleyip müşterinin açmasını bile beklemiyorlar. Sonrasında ben geri arayıp durumu anlattığımda “ekibimize bilgi verdim, sizi arayacağız” denildi, saatler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı.

Gerek canlı destekteki çelişkili ve ilgisiz yaklaşımdan, gerek sürecin bu kadar uzatılmasından dolayı mağdur oldum ve kendi paramızın, kendi puanımızın adeta dilencisi konumuna düştük. Hediye puan ile yaptığım 1.425 TL tutarındaki bu alışverişin, ürün teslim alınmadan kapıda iade edilmiş olmasına rağmen hâlâ sonuçlanmayan iade sürecinin derhal incelenerek puanlarımın/paramın eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.