to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Hasarlı Dyson Pencilwash Ürünü İçin İade Talebi Reddedildi: Tüketici Hakları İhlali
19 Eylül 2026 tarihinde Pazarama üzerinden bhr Teknoloji satıcısından Dyson Pencilwash Islak Zemin Temizleyici satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığı gün kargodan kutusu yırtık, önceden açılmış gibi ve başlığı da yerine oturmayan, bariz sorunlu bir şekilde teslim aldım. Ürün gelir gelmez bu durumu Pazarama’ya ilettim; buna rağmen satıcının ürünü Dyson’a garantiye göndermemi söylemesi, baştan beri sürecin ne kadar garip ve yıpratıcı ilerlediğini gösterdi. Pazarama üzerinden “bozuk/hasarlı ürün geldi” seçeneğiyle iade talebi açtım, kutudaki yırtığı ve başlığın oturmama sorununu gösteren fotoğraf ve videoları da sisteme yükledim. Ben 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 14 günlük yasal iade ve cayma süresi içerisindeyken ürünü iade ettim ve bu ürünü hiçbir şekilde kabul etmiyorum; ayıplı ürün olduğu için iade talebinde bulundum. Normal şartlarda üç iş günü içinde sonuçlanması gereken süreç bilerek uzatıldı, yasal süre içinde yaptığım başvuru zamanında onaylanmadı ve sonunda iade talebim reddedildi. Pazarama tarafından gönderilen video cevabı ve “başlık oturmaktadır” iddiası gerçeği yansıtmamakta, tüketiciyle adeta alay eder niteliktedir. Kendi çektikleri kurgusal videolarla açıkça ayıplı olan ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışmaları kabul edilemez. Üstelik satıcının benzer şekilde davrandığını başka şikayetlerde de görmüş durumdayım; buna rağmen Pazarama’nın hiçbir çözüm sunmaması, platforma duyduğum güveni tamamen sarsmıştır. Gelen ürün, satıcı ve Pazarama tarafından çekilen video, sistemdeki tüm yazışmalar ve çelişkili ifadelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu eksiksiz olarak yapacağım. Gerekli incelemeyi bağımsız ve resmi makamların yapacağına inanıyorum. Hukuka ve yasal taahhütlerinize aykırı olan bu iade reddi kararının derhal iptal edilmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sorun çözümlenmedi geri dönüş de yapılmıyor Pazarama güvencesiyle yaptığım alışverişte bir de satıcıyla muhatapnolmakndurumunda kalıyorum bunu herkese yapan bir satıcıyla acil geri dönüş bekliyorum
Mail adresinize ulaştığımda Gönderdiğiniz savunma tamamen gerçek dışı ve sorumluluktan kaçmaya yöneliktir. Ürün kesinlikle kargoda hasar görmemiş; baştan yırtık ve açılmış kutuyla, içi boş ve eksik parçalarla tarafıma gönderilmiştir. Üzerindeki bantların ve paketlemenin hâli ortadayken bunun kargoda gerçekleştiğini iddia etmek aklımızla alay etmektir! Gönderdiğinizi söylediğiniz 'sıfır/kapalı paket' videosu ise sadece kutunun üst kısmını gösteren, hiçbir gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı bir kanıt niteliğindedir; Dyson kutusunun yırtık olmadığını gösteren bir video var mı bant kısımları incelendi mi? Fiili olarak ürünün durumunu ve açılışını kanıtlamaktan uzaktır. Üstten çekilen bir başlık fotoğrafıyla satıcının yaptığı kandırmamayı ürün denenmeden kusurlu değil denmesini satıcının özelden tarafıma ulaşabiliyor olması tamamen pazaramaya olan güveni sarsmıştır, ben ürünü sizden aldım satıcının sitesinden değil satıcıyı bilmem ve tanımam. Başkasından iade alınmış, kullanılmış ya da teşhir/şüpheli ürünleri sıfır diye müşterilere yolladığınız çok net ortadadır. İnternette bu satıcı hakkında bunun gibi yüzlerce benzer şikayet, aynı mağduriyet hikayeleri varken insanları aptal yerine koymayı bırakın. İlk andan itibaren 'ürünü garantiye verin' diyerek sorumluluğu üzerinizden atmaya çalışmanız zaten işin içinde bir bit yeniği olduğunun en büyük kanıtıdır. Güvenerek alışveriş yaptığımız Pazarama platformunun ve bu firmanın bu tutumunu kabul etmiyorum. Elimizdeki tüm video ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım ve bu süreci, hakkınızdaki tüm şikayetlerle birlikte her yerde paylaşacağımdan emin olabilirsiniz!
