Pazarama'da Yanlış Philips Faturası Ve Açılan Bandrol Nedeniyle Cayma Hakkının Reddi

Pazarama platformu üzerinden 13 Nisan 2026 tarihinde 692192249 sipariş numarası ile “Zitek Bilişim” isimli satıcıdan 28.808,03 TL bedelle Dyson V12s Detect Slim Submarine süpürge satın aldım. Ürün, Hatay Dörtyol’daki adresime teslim edildi. Kontrol amacıyla kutusunu açıp ürünü incelediğimde, daha sonra tarafıma kesilen faturada satın aldığım Dyson ürün yerine Philips marka bir ürünün yer aldığını gördüm. Dyson cihazını sipariş etmiş olmama rağmen Philips marka ürüne ait fatura düzenlenmesi, hem malı açıdan açık bir usulsüzlük hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak üzere Pazarama üzerinden iade talebi oluşturduğumda, satıcı firma ve Pazarama destek birimi, “Ürün elektronik kategorisinde, kullanım gerçekleşmiş, orijinal bandrolü açılmış; bu nedenle 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir” şeklinde standart mesajlarla iadeyi reddettiler. Özellikle; “692192249 numaralı siparişinize ait ürünün elektronik kategorisinde olması, ürün kullanımının gerçekleşmesi ve orijinal bandrolünün açılmış olması sebebiyle iade satıcı firma tarafından kabul edilmemiştir, ürününüz sizlere yeniden gönderilecektir” ve “Yasal mevzuat gereği orijinal bandrolü açılan ürünler 14 günlük cayma hakkı kapsamında bulunmamaktadır; ürün ile ilgili teknik sorun olduğunu düşünmeniz halinde yetkili servis üzerinden destek almanızı rica ederiz” şeklinde defalarca aynı içerikte cevaplar gönderilmiştir. Son olarak da “Tarafımızca farklı bir aksiyon ne yazık ki alınamamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'ne satıcı firma üzerinden başvurabilirsiniz. Pazarama aracı konumda olduğundan husumet yokluğu nedeniyle başvurunuz reddedilebilir” içerikli cevaplarla tüm sorumluluk satıcıya atılmıştır.

Bu süreçte Dyson Türkiye genel merkezini de aradım ve özellikle süpürge gibi ürünleri kutusunu açıp deneyebileceğim, 14 gün içinde memnun kalmazsam iade edebileceğim açıkça tarafıma söylendi. Daha önce de Dyson marka ürünleri doğrudan Dyson Türkiye’den satın alıp, elektronik ürün olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamadan defalarca iade ettiğim oldu. Dyson’ın kendi iade yaklaşımı ortadayken, Pazarama ve Zitek Bilişim’in “elektronik ürün – bandrol açıldı – cayma hakkı yok” şeklindeki tutumu hem hukuka hem de markanın kendi uygulamalarına aykırıdır.

Ayrıca Dyson ürünü almama rağmen faturada Philips marka ürün gösterilmesi, Pazarama’nın bu satıcının vergi ve fatura usulsüzlüğüne zemin hazırlayan, en azından buna göz yuman bir platform görüntüsü vermesine neden olmuştur. Bu nedenle Pazarama’nın tutumu benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır ve tüketici güvenini zedelemektedir.

Ürünü kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Hatalı düzenlenen fatura ve haksız iade reddi nedeniyle, ürün bedeli olan 28.808,03 TL’nin tamamının, taksitlendirildiği şekliyle kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki hatalı fatura, Dyson ile yaptığım görüşme kayıtları, Pazarama yazışmaları ve tüm diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdinde yasal süreçleri başlatacağımı açıkça bildiriyorum.