Media Markt Ve Pazarama Arasındaki Sipariş İptali Ve 25.038 TL İade Sorunu

Pazarama uygulaması üzerinden Media Markt firmasından Altus marka ankastre set siparişi verdim. Setin içinde Altus ala 322 g fırın, Altus ala 570 g davlumbaz ve Altus ala 189 Ocak bulunuyor. 2 ve 4 Şubat tarihlerinde verdiğim bu siparişler için 263193692 ve 935358433 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Ürünler belirtilen tarihlerde kargoya verilmediği için siparişleri iptal etmek istedim ancak kargo süreci başladı denilerek iptal talebim kabul edilmedi.

Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünleri teslim almadan kargodan geri göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 7 Şubat’ta ürünleri hiç teslim almadan, kargo aşamasında iken geri gönderdim ve ilgili iade gönderi bilgilerine de sahibim. Buna rağmen bugün 14 Şubat olmasına ve defalarca yazmama rağmen Media Markt tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Media Markt müşteri hizmetleri Pazarama ile görüşmem gerektiğini söylüyor, Pazarama müşteri hizmetleri ise talebimi Media Markt’a ilettiğini ancak oradan yanıt gelmediğini belirtiyor. İki taraf arasında bu şekilde dolaştırılıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Toplam 25.038 TL tutarındaki ödememin, ürünleri teslim almadan iade etmeme rağmen hala tarafıma yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu gecikmenin en kısa sürede giderilmesini ve 25.038 TL’lik ödemenin tamamının, siparişte kullandığım kredi kartıma ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum.