to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Gönderim Talebim Reddedildi, Çuvallar Hala Patlıyor
Uzun zamandır platformunuzdan, özellikle satıcısı Pazarama olan kedi maması alışverişleri yapmaktayım. Daha önce ürünleriniz tarafıma korunaklı karton kutularda sorunsuz ulaştırıldığı için, özellikle güvenilir paketleme kaliteniz nedeniyle satıcı olarak Pazarama’yı tercih ediyordum. Ancak son süreçte yaşanan operasyonel değişiklikler ve müşteri mağduriyetini çözemeyen sisteminiz nedeniyle bu geri bildirimi yazmak zorunda kaldım.
İlk hasarlı siparişimde, paketleme standardınızın karton kutudan çuvala dönmesi sebebiyle siparişim patlamış ve hasarlı olarak teslim edildi. Durumu yorum yazarak ve müşteri hizmetlerine bildirerek ilettim, tarafıma dönüş yapılıp özür dilendi ve gerekli düzenlemelerin depoda kalıcı olarak yapılacağı sözü verildi. Bu söze güvenerek verdiğim ikinci siparişim ise yine aynı şekilde yetersiz bir çuvalla gönderildi ve tekrar patlamış olarak ulaştı. Yine özür dilenerek, talep etmediğim halde hesabıma bir gönül alma kuponu tanımlandı ancak sorunun kökten çözülmediğini bu şekilde görmüş oldum.
Tekrar mağdur olmamak adına bugün yeni bir sipariş vermeden önce sisteminiz üzerinden paketleme durumunu sordum ve tarafıma yine yüksek dayanıklı çuvalla gönderileceği bilgisi verildi. Oysa bu çuvalların patladığı önceki deneyimlerimle sabittir. Bunun üzerine çağrı merkezinizi arayarak müşteri temsilciniz M***** Hanım’a, durumun kalıcı olarak depoya iletilmesini ve sipariş öncesi bu önlemin alınmasını rica ettim. Bana, “Sipariş vermeden bir şey yapamayız, siz siparişi geçin, sonra bizi arayıp tekrar söyleyin, biz depodan rica ederiz ama kutuyla geleceğine dair garanti veremeyiz” şeklinde son derece sistemsiz ve yetersiz bir yanıt verildi. Temsilci, konuyu bir şikayet veya ön talep olarak sisteme kaydedemeyeceğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı.
Bir müşterinin aynı hatayla üçüncü kez karşılaşmamak için sipariş öncesinde gösterdiği yapıcı çabanın Pazarama operasyon ve çağrı merkezi sisteminde hiçbir karşılık bulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteriyi oyalamaya yönelik anlık özürler veya kuponlar kalıcı bir çözüm değildir. Kalite standartlarınızın bu şekilde düşmesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretemeyen yapısı nedeniyle bugün planladığım kedi maması siparişini dahi veremez hale geldim.
Geçmiş mağduriyetlerimin incelenmesini, özellikle kedi maması gibi ağır ürünlerde depo paketleme biriminizin tekrar karton kutu standartına dönmesini ve bu konuda müşteriye net bir “kutulu gönderim” garantisi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Henüz bir gelişme yok. Sadece bir mail aldım talebinize istinaden ilgili birimlere iletilmiştir şeklinde. Ama bu buraya göre mi yoksa kendi sistemlerinde yazdığım satıcı sorularına istinaden mi anlamadım. Hala bir cevap verilmesini bekliyorum.
Buradan cevap vermeyi tercih etmiyorlar, bunu net bir şekilde anladım. Sanırım buradan yanıt verdiklerinde bir tepki göreceklerini düşünüyorlar. Belli ki bu tür kronik sorunları kendi içlerinde tutmayı, sorunu kalıcı olarak çözmek yerine ertelemeyi veya tamamen göz ardı etmeyi tercih ediyorlar. Herkese sadece basmakalıp, genel bir şablon cevap ile dönerek süreci kendi kapalı sistemlerinden yürütüyorlar. Bana buradaki şikayetime istinaden e-posta yoluyla ulaştılar. Verdikleri cevabı aynen aşağıya kopyalıyorum: "Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili gelen cevap aşağıda yer almaktadır.' Şirket politikası gereği Evcil hayvan mama ve kum grubu ürünlerimiz, taşıma esnasında oluşabilecek hasarları önlemek ve ürün formunu en iyi şekilde korumak amacıyla, yüksek dayanıklılığa sahip özel üretim çuvallar içerisinde sevk edilmektedir. 'Pazarama'yı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz." Evet, verdikleri cevap tam olarak bu şekilde. Ancak bana bu savunmayı zaten daha önce de yaptınız. Ben de son iki siparişimde bu yöntemle gönderilen ürünlerin patladığını, hasar gördüğünü belirttim. Bu paketleme nasıl "yüksek dayanıklılığa sahip çuval" olabilir? Altı üstü sıradan bir çuval. Taşıma esnasında sert bir cisme denk gelse, hatta bırakın sert bir cismi, yanında duran köşesi hafif sivri veya sert başka bir pakete çarpsa anında zarar görür. Çuval, o baskıyı ve darbeyi doğrudan içeriye ilettiği için ürünün zarar gördüğünü zaten yaşayarak tecrübe ettik ve kendilerine ilettik. Buna rağmen gelen bu yanıt, çözümden tamamen uzak olduklarını ve müşteri önerilerinin kesinlikle dikkate alınmadığını gösteriyor. Şahsım adına artık bu firmadan sipariş vermemekten başka yapacak bir şey kalmadı. Çünkü piyasada alternatifler mevcut. Farklı bir firma bu konuda daha güvenli seçenekler sunuyor. Sunmasa bile, bu ürünü satan tüm satıcılara tek tek yazar, düzgün gönderim sağlayanı bulurum. Onu da bulamazsam gerekirse biraz daha fazla öder, fiziki bir satış mağazasından gider kendim alırım; ama bu şekilde hasarlı paket kabul etmem. Kendilerini bu mantıksız politikaları ile baş başa bırakıyorum. Benim için bu konu tamamen kapanmıştır. Beni teselli etmek adına yok puan, yok hediye tanımlamak için kesinlikle aramayın. Benim bu tarz geçici adımlara ihtiyacım yok. Benim şikayetleri gerçekten dikkate alan, çözüm üreten profesyonel bir yaklaşıma ve bilgili müşteri temsilcilerine ihtiyacım var.
Aslında konuyu kendi adıma kapattım ama bir gelişme yaşadım. Bir önceki gelişmede bahsettiğim farklı alternatifler konusunda oldu bu konu. Neticede farklı bir platform üstünden az önce satın aldım. Ama almadan önce yine iletişime geçip durumu sorayım istedim. Daha soruyu tamamlamadan ban cevabı Murat bey siz üretici paketini gizle ve farklı koli ile gönder seçeneğini seçti iseniz biz çuval ile göndermeyiz. Kutu ile gönderim yaparız. Hatta şimdi ben ayrıca hemen iletiyorum ve kutu içinde gönderilmesi için özellikle yazıyorum şeklinde cevap verdi. Ayrıca mama gibi kum ürünlerin çuvalla gönderimi kesinlikle uygun değildir. Sizi çok iyi anlıyorum diyede ekledi. Yani profesyonellik budur. Doğrusu budur bu işin. Umarım ders çıkaran olur.
