Kusurlu LG OLED TV'nin Değişimi İçin 25 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı İade Teklifi

Pazarama'dan LG OLED65B56LA 65 inç televizyon satın aldım. Ürün kurulum sonrası arızalandı ve yetkili servis tarafından incelenerek kusurlu ürün olduğu, satıcı tarafından değiştirilmesi gerektiği belirtilen bir rapor düzenlendi. 24.03.2026 tarihli bu raporu Pazaramaya ilettim, televizyon da servis tarafından teslim alındı.

24 Mart’tan bu yana, yani yaklaşık 25 gündür televizyonsuzum. Talebimi Pazaramaya ilettiğim ilk günden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayıp televizyonun ne zaman tarafıma gönderileceğini sordum. Defalarca, ürünün iadesini istemediğimi, kusurlu geldiği için aynı ürünle değişim talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri temsilcilerinin sisteme hakim olmadığını, net bilgi veremediklerini ve süreçle ilgili Elle tutulur hiçbir geri dönüş sağlamadıklarını gördüm.

Bugün ise sipariş numarası 5574***68 olan ürünüm için, 25 günün sonunda ürün bedelinin iade edileceği ve bunun da 3 iş günü süreceği tarafıma bildirildi. Oysa ben başından beri para iadesi değil, kusurlu çıkan televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ürün, servis raporuyla ayıplı olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen, hem uzun süre televizyonsuz bırakılmam hem de talebim dışında iade sürecine yönlendirilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bursa Çözüm Otomotiv a. Ş. Adına aldığım bu siparişle ilgili olarak, servis raporuna uygun şekilde televizyonumun aynı model yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.