to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tuvalet Fırçası İçin İade Reddi Ve 1.420 TL Geri Ödeme Talebi
Pazarama üzerinden 250129926 sipariş numarası ile Osende isimli satıcıdan Vitra marka bir tuvalet fırçası satın aldım. Ürünü 10 Ocak 2026 tarihinde, kredi kartı ile yaklaşık 1.420 TL ödeyerek sipariş ettim. İşlemin Pazarama üzerindeki sipariş numarası 250129926’dır. Kargo bana ulaştığında dış kutuda hiçbir ezilme, hasar ya da yırtık yoktu ve bu şekilde teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda, içindeki fırçanın kendi kutusunu da açtım ve fırçalığın cam kısmının kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine aynı gün Pazarama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün Osende isimli satıcıya teslim edildikten sonra iade süreci yaklaşık 5 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi. Satıcıya, firmaya ait telefon numarasından ulaştığımda, kargoya tutanak tutturmam gerektiğini söyleyerek iadeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Ürünün kendisine ulaştıktan sonra fotoğraflarını çektiğini ifade etti, ancak ürünü bana göndermeden önce sağlam olduğuna dair fotoğraf alıp almadığını sorduğumda buna dair bir cevap veremedi.
Yaşadığım bu süreçte, satıcının hasarlı ürünü gayet düzgün paketleyip kargoladığını, sonrasında da sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyerek “tutanak yok” gerekçesiyle iade reddine gittiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, satıcının oldukça sorunlu bir tutum sergilediğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hem Pazarama’nın hem de Osende isimli satıcının bu durumu detaylı şekilde incelemesini, iademin kabul edilerek 1.420 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Pazarama müşterinin yanında olmayan bir platform, bir sorun ile karşılaşırsanız satıcının yanında. İade reddedildi ve satıcı tarafından tekrar kargolandı. Pazarama üzerinden satış yapan osende gibi bir çok sorunlu firma var, hasarlı defolu ürünlerini bu pazarda satıyorlar.
Pazarama 1420 TL lik hediye çeki tanımladı.
