Pazarama üzerinden 250129926 sipariş numarası ile Osende isimli satıcıdan Vitra marka bir tuvalet fırçası satın aldım. Ürünü 10 Ocak 2026 tarihinde, kredi kartı ile yaklaşık 1.420 TL ödeyerek sipariş ettim. İşlemin Pazarama üzerindeki sipariş numarası 250129926’dır. Kargo bana ulaştığında dış kutuda hiçbir ezilme, hasar ya da yırtık yoktu ve bu şekilde teslim aldım. Ancak kutuyu açtığımda, içindeki fırçanın kendi kutusunu da açtım ve fırçalığın cam kısmının kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine aynı gün Pazarama üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ürün Osende isimli satıcıya teslim edildikten sonra iade süreci yaklaşık 5 gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadan bekletildi. Satıcıya, firmaya ait telefon numarasından ulaştığımda, kargoya tutanak tutturmam gerektiğini söyleyerek iadeyi kabul etmeyeceğini belirtti. Ürünün kendisine ulaştıktan sonra fotoğraflarını çektiğini ifade etti, ancak ürünü bana göndermeden önce sağlam olduğuna dair fotoğraf alıp almadığını sorduğumda buna dair bir cevap veremedi.
Yaşadığım bu süreçte, satıcının hasarlı ürünü gayet düzgün paketleyip kargoladığını, sonrasında da sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyerek “tutanak yok” gerekçesiyle iade reddine gittiğini düşünüyorum. Bu yaklaşımın kurumsal bir firmaya yakışmadığını, satıcının oldukça sorunlu bir tutum sergilediğini ve tüketiciyi mağdur ettiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Hem Pazarama’nın hem de Osende isimli satıcının bu durumu detaylı şekilde incelemesini, iademin kabul edilerek 1.420 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Vitra 
Yorumlar