Arızalı Far Lambası İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

17.12.2025 tarihinde Pazarama alışveriş sitesinden 5202***54 numaralı sipariş ile arabam için iki ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri, Karınca Kararınca isimli satıcıdan aldığım far lambasıydı. Ancak bu far lambası kısa ve uzun farı ayırt etmiyor, yani arızalı olarak elime ulaştı.

Bunun üzerine 20.12.2025 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünü 26.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile firmaya geri gönderdim. Yaklaşık 10 gündür Pazarama’yı 6–7 kez aradım, her seferinde “Çözüm merkezimiz sizi arayacaktır” denildi ancak ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgi veren kimse oldu. En son 05.01.2025 itibarıyla arızalı olan lamba için iadenin reddedildiğine dair bir mesaj aldım, fakat bu ret kararına dair tarafıma hiçbir gerekçe veya açıklama iletilmedi. Ayrıca, ben iade sürecini başlattığımdan beri aynı ürün ilgili satıcının siparişlerinde görünmüyor.

Daha önce farklı platformlardan pek çok kez alışveriş yaptım ve benzer durumlarda hem çok daha ilgili davrandılar hem de arızalı ürünler için ücret iadesi yaptılar. Pazarama ile ilk alışverişimde ise böyle bir mağduriyet yaşamış olmak üzücü. Hatta yaptığım bir görüşmede A*** isimli müşteri temsilcisi “Size döneceğim” dedi, 5 dakikadan fazla hatta beklememe rağmen dönüş yapılmadı, sonunda da telefon yüzüme kapatılmış gibi çağrı sonlandı.

Arızalı olan bu lambayı almak zorunda bırakılmak istemiyorum. 704,40 TL tutarındaki bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.