Kırık Monitör Teslimatı Ve Sorumluluk Reddi Nedeniyle Hızlı İade Talebi

Pazarama dan aldığım monitor kırık geldi, iade talep ediyorum.

10 Ocak 2026 tarihinde Pazarama üzerinden aoc 27" Q27G4ZR model bir monitör satın aldım. Ürün 13 Ocak Salı günü saat 18:03’te DHL Kargo ile teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 30 dakika sonra, kayıt altında kutu açılışı ve test videosu çekerken monitörün ekranının kırık olduğunu fark ettim. Kayıtta da açıkça görüldüğü üzere ürün kırık çıkmasına rağmen, süreçte sorumluluk tarafı olarak ben gösterilmeye çalışılıyorum.

Sorunla ilgili olarak önce Pazarama asistan ile görüştüm ancak tatmin edici bir ilgi ve çözüm sunulmadı. Ardından Pazarama üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, ürünü kayıt ortamında kargoladıklarını söyleyerek, kargo firmasıyla görüşeceğini belirtti ve doğrudan iade sürecini başlatmadı. Ben ise ürünü teslim aldıktan yaklaşık 30–50 dakika sonra iade talebi oluşturdum ve DHL Kargo’ya götürerek hasar tespit raporu talep ettim. O gün sistem kapanış saatine geldikleri için ilgilenmediler, ertesi gün 14 Ocak’ta ürünü iade kodu ile tekrar DHL şubesine götürdüğümde ise böyle bir rapor düzenlemediklerini söyleyerek hasar tespit raporu vermediler. Sonrasında da mail yoluyla ambalajda hasar olmadığını, bu nedenle hasar tespit raporu veremeyeceklerini ilettiler.

Ben ürünü teslim aldıktan çok kısa süre içinde, kayıt altına aldığım kutu açılış ve test videosunda kırık olduğunu kanıtlı şekilde göstermeme rağmen, satıcı da kargo firması da sorumluluk almadan süreci uzatmaktadır. Ürün şu anda DHL üzerinden iade sürecinde satıcıya gönderilmiş durumdadır, sipariş numaram 5469***78’dir.

Tüm bu nedenlerle, kanıtlı video kaydım ve yaşadığım mağduriyet göz önüne alınarak ürün bedelimin eksiksiz iadesini ya da aynı ürünle birebir değişimin yapılmasını talep ediyorum. Pazarama’nın bu süreçte alıcının yanında durarak, satıcı ve kargo firmasının birbirine yönlendirdiği sorumluluk nedeniyle uğradığım mağduriyeti hızlı şekilde gidermesini istiyorum.