Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve 100 TL Kuponla Yetinmek

11 Şubat 2026 tarihinde Pazarama üzerinden 2.312 TL’ye, soğuk havalarda giymek için outdoor ayakkabı satın aldım. Buna rağmen 5 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, ürün tedarikçisiyle görüşüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı.

Tekrar aradığımda bu kez tedarikçiye ulaşamadıkları tarzında bir açıklama yapıldı. 17 Şubat’a gelindiğinde yeniden aradım ve bu defa siparişimin gönderilemediği, iptal edildiği ama “telafi edileceği” söylendi, bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Tahmin edileceği üzere yine kimse aramadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabıya gerçekten ihtiyacım olduğunu ve bana telafi sözü verdiklerini hatırlattım. Bunun üzerine hesabıma 100 TL kupon tanımlandığı söylendi. Yaşanan mağduriyet ve verilen sözler düşünüldüğünde bu tutarın şaka gibi olduğunu belirttiğimde, müşteri temsilcisi de kendi açısından bunun gerçekten komik bir kupon tutarı olduğunu ifade etti, ardından yeni bir kayıt açtığını ve güncelleneceğini söyledi. Yine kimse aramayınca bu kez ben aradım ve “ne yaptınız” diye sorduğumda, 100 TL’lik kupon tanımlandığı ve başka bir şey yapılamayacağı cevabını aldım.

Bu kadar oyalandıktan, mağdur edildikten ve verilen telafi sözlerinin tutulmamasından sonra, açıkça söylüyorum; o 100 TL’yi alın ve satış sonrası destek süreçlerinizi geliştirmek için kullanın! Ben bu yaklaşımı ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum.

Sipariş numaram: 171918134. Ayrıca Pazarama’dan yaptığım önceki iki siparişi de, birinin defolu, diğerinin ise kullanılmış ürün çıkması nedeniyle iade etmek zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlardan sonra Pazarama’ya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını ve bu sürecin makul bir şekilde telafi edilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimle birlikte yaşanan sürece dair 2 adet görseli de kanıt olarak ekleyeceğim.