İlanla Uyuşmayan Ürün, Eksik Hediyeler Ve Yanıltıcı İşletim Sistemi

Pazarama üzerinden 19 Aralık 2025 tarihinde sipariş verdiğim ve 22 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım Monster Huma h4 v5.1.4 model dizüstü bilgisayar, ilan ve sözleşmeye açıkça aykırı şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Sipariş numaram 753832915, fatura numaram ise MCD2025000024623’tür.

İlan sayfasında ürünün “çanta ve mouse hediyeli” olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, kargodan yalnızca bilgisayar çıkmış, çanta ve mouse gönderilmemiştir. Ayrıca ürün FreeDOS olarak satılmış olmasına rağmen cihaz Windows yüklü şekilde gelmiştir. Bu durum hem ilanda belirtilen özelliklerle çelişmektedir hem de yüklenen Windows’un lisans durumu hakkında ciddi bir belirsizlik oluşturmaktadır.

Buna ek olarak, sıfır olduğu belirtilen bu üründe Bluetooth ayarlarına girdiğimde daha önce eşleştirilmiş cihazların kayıtlı olduğunu gördüm. Bu da ürünün daha önce kullanıldığını açıkça göstermektedir. Tüm bu sebeplerle cihazı hiç kullanmadan kutusunda bekletiyorum.

Yaşadığım bu açık mağduriyetle ilgili olarak 5 gündür her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Sürekli “geri dönüş bekleyin” denilerek oyalandım. Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise A*** isimli müşteri temsilcisi tarafından saygısız ve azarlayıcı bir üslupla karşılaştım, herhangi bir çözüm üretilmediği gibi mağduriyetim daha da arttı. Bu süreçte hem ayıplı mal hem de ayıplı hizmet söz konusudur.

Talebim nettir; ürünü iade etmek ve ürün bedelinin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.