GarantiPay İle Çifte Ücret Çekimi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

Pazarama üzerinden GarantiPay ödeme yöntemiyle 26 Mayıs tarihinde iki kez sipariş oluşturmaya çalıştım. Her iki denememde de sistem hatası verdiği için siparişlerim oluşmadı. Buna rağmen Garanti BBVA kredi kartımdan her biri 1.029,99 TL olmak üzere iki kez ücret çekildi ve Antalya’da bulunduğum sırada gerçekleşen bu işlemler için ortada herhangi bir ürün ya da geçerli bir sipariş yok.

Plus üyesi olmama rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili süreçte de beklediğim ilgi ve hız gösterilmedi. İlk olarak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, provizyonda görünen bu tutarların 3–4 gün içinde otomatik olarak iade edileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek uzun süre bekledim; ancak provizyondan düşmesine rağmen ücretler iade edilmedi. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde 2945422 numarasıyla bir talep oluşturulduğu belirtildi fakat bu talebe de 6 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ortada ne teslim alınan bir ürün ne de onaylanmış bir sipariş olmasına rağmen iki kez çekilen 1.029,99 TL tutarlarının en kısa sürede kartıma iade edilmesini, ayrıca GarantiPay ödeme yöntemiyle yaşanan bu sorunun tekrarlanmaması için gerekli teknik ve süreçsel iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ürün değil resmen dert almış durumdayım ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.