Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, İade De Yapılmadı: Mağdur Ediliyorum!

17 Ekim’de Pazarama üzerinden alpmed tedarikçisinden toplamda 3 parça medikal ürün (sünger boyunluk, destek dizlik, dik duruş korsesi) sipariş ettim. Ancak sadece dik duruş korsesi (542,86 TL) teslim edildi, diğer iki ürün elime ulaşmadı. Toplamda 1584,68 TL’lik siparişimin kalan kısmı eksik.

23 Ekim’de alpmed ile iletişime geçtiğimde eksik ürünleri göndereceklerini söylediler. Aynı gün Pazarama’dan da online talep oluşturdum. Sonrasında herhangi bir gelişme olmayınca 27 Ekim’de Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve alpmed’i tekrar aradım. Alpmed, ürünlerin hazır olduğunu ancak Pazarama kaynaklı gönderemediklerini belirtti. 30 Ekim’de Pazarama ile tekrar görüştüm, böyle bir engel olmadığını söylediler ve iade talebimi ilettim. Ancak henüz ne ürünlerin gönderimi ne de ücret iadesiyle ilgili bir gelişme yaşanmadı. Tüm bu süreçte en az 15 kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. WhatsApp yazışmalarım ve telefon görüşmesi kayıtlarım da mevcut.

Sipariş numaram: 879418133
Kullanıcı adım: s************@gmail.com
Teslimat adresi: Sekom Masaldan, Kısıklı Mah. (Sekom İletişim Sistemleri - Masaldan İş Merkezi Alemdağ Cad 60 c Blok Kat 3) Üsküdar/İstanbul

23 Ekim’de alpmed’den söz aldım, 30 Ekim’de de Pazarama tarafından bir üst merciye iletildiği bilgisi verildi. Ancak hâlâ bir sonuç alamadım.

Acilen eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da ücret iademin yapılmasını istiyorum. Daha fazla “gönderilecek, incelenecek” denilerek oyalanmak istemiyorum. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını talep ediyorum.