Eksik Tuvalet Kağıdı Teslimatı Ve Yanıt Almayan Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Pazarama’nın doğrudan satıcısı olduğu 171410105 numaralı siparişimde iki ürün bulunuyordu: bulaşık makinesi tableti ve tuvalet kağıdı. Siparişi farklı bir adrese verdiğim için teslimatı ben karşılamadım. Sistemde her iki ürün de teslim edildi olarak görünmesine rağmen, teslim alan kişi bana sadece bulaşık makinesi tabletinin ulaştığını, tuvalet kağıdının ise hiç teslim edilmediğini söyledi. Birkaç gün sonra durumu sorguladığımda eksik ürün olduğu ortaya çıktı.

Kargo bilgilerini incelediğimde gönderinin 1 desi olarak işlendiğini gördüm. Hem bulaşık makinesi tableti hem de tuvalet kağıdının aynı pakette gönderilmiş olması halinde bu desi bilgisinin de incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen, sistemde her iki ürün de teslim edilmiş gibi görünmektedir.

Cuma günü müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Benden teslim edilen paketin fotoğrafını istediler ancak sipariş farklı bir adrese teslim edildiği için paket benim elimde değildi. Üstelik kargo desisi, paket bilgileri ve teslimat kayıtları zaten Pazarama’nın erişebileceği sistemlerde mevcut olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Pazarama Plus müşterisi olmama rağmen ne öncelikli bir destek sağlandı ne de süreç hakkında bilgilendirildim.

Bu siparişin satıcısı doğrudan Pazarama olmasına rağmen yaşanan eksik gönderim ve sonrasındaki ilgisizlik kabul edilemez. Eğer ben teslimatı sonradan araştırıp ürünleri tek tek sorgulamasaydım, eksik gönderilen tuvalet kağıdı teslim edilmiş kabul edilecek ve mağduriyetim fark edilmeden kapanacaktı. Pazarama gibi kurumsal bir firmaya bu durum ve müşteri memnuniyetine yaklaşımı hiç yakışmıyor. Teslim edilmeyen ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Kargo kayıtlarının, desi bilgisinin ve paket içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini ve teslim edilmeyen tuvalet kağıdının tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.