E-bebek Siparişimin İptal Edilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Pazarama üzerinden E-bebek mağazasından 21 Ağustos tarihinde Fisher Price marka iki adet oyuncak siparişi verdim. Siparişim 22 Ağustos’ta “Bir Günde Kargo” firmasına teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, ilk günden itibaren verilen takip kodu hiç çalışmadı.

26 Ağustos’ta kargo firmasını aradığımda herhangi bir sorun görünmediği, Nevşehir’e teslim edilmesi gereken kargonun Konya’da olduğu ve en geç 2 gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. 28 Ağustos’ta tekrar kargo takip numarasına baktığımda bu kez hareketler görünmeye başladı ve gönderinin 26 Ağustos’ta “hasarlı iade” durumuna düşürüldüğü, 28 Ağustos’ta da “iade depoya teslim edildi” olarak güncellendiği yazıyordu.

Bunun üzerine E-bebek müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin 5 gün önce iptal edildiği bilgisinin sistemde göründüğü tarafıma iletildi. Pazarama hesabımda ise halen siparişin kargoya verildiği bilgisi yer almaktadır. Ücret iadesi yapılacağı söylendiğinde, böyle bir talebim olmadığını özellikle belirttim. Kısa bir beklemenin ardından, benim talebim olmadığı halde iptal edildiğine dair kayıt açıldığı tarafıma bildirildi.

Ben siparişimin iptal edilmesini değil, ürünlerin tarafıma gönderilmesini istiyorum. E-bebek tarafından başlatılan iade sürecinin durdurulmasını, Fisher Price marka iki adet oyuncağımın gecikmeye neden olmadan tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.