Pazarama Ve E-bebek'ten Tedarik Edilemedi İptalleri Adaletsiz Ve Açıklamasız

Pazarama üzerinden E-bebek mağazasından kısa aralıklarla birden fazla sipariş verdim. 670537609, 671358282, 233895672, 760703735 ve 791100419 numaralı bu siparişler, daha sonra sistem üzerinden “sipariş tedarik edilemedi” ifadesiyle 22–23 Ağustos tarihlerinde peş peşe iptal edildi.

Buradaki asıl sorun, tedarik edilemediği söylenen ürünlerin aynı anda ve aynı kampanya kapsamında benimle birlikte sipariş veren arkadaşlarıma gönderilmiş olmasıdır. Aynı ürünler için bazı arkadaşlarıma hem para iadesi yapılmış hem de ürünler kargolanmış durumda. Yani bir grup müşteriye ürün gönderilirken, bana “tedarik edilemedi” denilerek hiçbir makul açıklama yapılmadan siparişlerim topluca iptal edilmiştir.

Bu durumda “tedarik edilemedi” gerekçesinin gerçek bir stok sorunu olmadığını, müşteri bazlı bir ayrım yapıldığını veya kampanyalı satıştan kaçınma amaçlı keyfi iptaller söz konusu olduğunu düşünmeme sebep oluyor. Aynı tarih ve aynı ürünler için bazı müşterilere ürünü ulaştırıp bazılarına yalnızca iptal ve iade yapılması, şeffaf ve adil bir ticaret anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreçte ne Pazarama ne de E-bebek tarafından tatmin edici bir bilgilendirme ve açıklama yapılmaması da güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Ben bu siparişleri özellikle kampanya ve uygun fiyatlar nedeniyle tercih ettim. Siparişlerimin gerekçesi belirsiz, çelişkili ve bana göre adil olmayan bir şekilde iptal edilmesi, hem zaman kaybına hem de marka algımın olumsuz etkilenmesine yol açtı. Aynı gün, aynı kampanya ve aynı ürünler için bazı müşterilere ayrıcalıklı bir işlem yapılmışken, benim tüm siparişlerimin iptal edilmiş olmasını kabul etmiyorum.

Talebim, iptal edilen tüm siparişlerimin, sipariş verdiğim andaki kampanya koşulları, indirimler ve fiyatlar korunarak yeniden onaylanması ve ürünlerin en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca bu çelişkili uygulamanın neden yaşandığının açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel olarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.