to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Kartımdan Harcama Yapıldı, Doğrulama Kodu Gönderilmedi
Kartımdan Bilgim dışında Harcama Yapıldı, Doğrulama Kodu Gelmedi
İş Bankası’ndan gelen SMS ile bilgim dışında kartımdan harcama yapıldığını fark ettim. İlk harcama 9274,67 TL olarak gerçekleşmiş. Bu işlem sırasında herhangi bir doğrulama SMS’i tarafıma iletilmedi. Yaklaşık 5 dakika sonra aynı kişiler tarafından 4782.84 TL tutarında bir çekim daha denenmiş, ancak İş Bankası bu işlemi şüpheli olarak değerlendirip iptal etmiş.
Durumu fark etmemle birlikte hemen İş Bankası Kayıp/Çalıntı birimini arayıp gerekli bilgilendirmeyi yaptım ve kartımı kullanıma kapattırdım. Aynı zamanda harcamanın yapıldığı pazarlama firmasıyla da iletişime geçerek kayıt oluşturttum. İş Bankası’na da harcama itirazı yaptım.
Benim anlam veremediğim konu şu: Normal internet alışverişlerinde 3D Secure kapsamında doğrulama kodu (SMS ile) gönderilirken, bu işlem sırasında neden tarafıma herhangi bir onay mesajı gönderilmedi? Bu durum güvenlik açısından ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.
Gereken incelemenin hızlıca yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
İş bankası iademi 1 2 gün içinde gerçekleşeceğini iletti.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve talepleriniz için destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
1-2 gün içerisinde iade süreci başlatıldı. İş bankası ve Pazarama ekibine teşekkürler.
