Teslim Edilmeyen TV İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden, satıcısı Media Markt ve dağıtıcısı CEVA Logistics olan Grundig 65 GQ 950A 65 inç 4K QLED TV siparişimi 7 Ağustos akşamı saat 21.00 civarında verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 17 Ağustos olarak belirtilmesine rağmen, aradan 10 gün geçmesine karşın ürünüm bana teslim edilmedi.

Kargo durumunu kontrol ettiğimde siparişimin hâlâ “transfer sürecindedir” göründüğünü, herhangi bir ilerleme olmadığını görüyorum. Bu süreçte Pazarama, Media Markt ve CEVA Logistics tarafıyla iletişime geçip durumu ilettim; müşteri hizmetleri bana konunun araştırılıp dönüş yapılacağını söyledi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de bilgilendirme ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle Pazarama, Media Markt ve CEVA Logistics’dan şikayetçiyim. Sipariş numarası 12774270 olan televizyonumun acilen tarafıma ulaştırılmasını, mümkün değilse sürecin net biçimde açıklanarak mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.