Satıcı Ürün Göndermiyor Ve Yanıt Vermiyor, Müşteri Hizmetleri Şeffaf Değil

Uzun süredir alışveriş yaptığım Pazaramada sitesinde son 3 hafta içinde araç aksesuar kategorisinden verdiğim bir siparişte ciddi sorun yaşadım. 644265506 numaralı siparişimde satıcı ürünü ne kargoya verdi ne de sorduğum sorulara herhangi bir şekilde yanıt verdi. Daha önce bu siteden onlarca kez alışveriş yapmış biri olarak bu ilgisizlik beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Pazaramada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptal talebimin onaylanınca işlemin tamamlanacağını söylüyorlar ancak iptalin ne zaman ve nasıl onaylandığını, sürecin hangi aşamada olduğunu görebildiğim net ve şeffaf bir bilgilendirme yok. Diğer alışveriş sitelerinde benzer bir sorun yaşadığımda arayıp nedenini açıklıyor, iptal veya iade sürecini kendileri takip ediyor ve müşteri sürecin her aşamasından haberdar ediliyor.

Pazaramada’dan beklentim, bu tarz sorunlarda müşterinin mutlaka aranarak süreç hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmesi, satıcıdan kaynaklı problemlerde müşterinin yalnız bırakılmaması ve daha ilgili, bilgili, çözüm odaklı bir canlı destek yapısının oluşturulmasıdır. Hem bu siparişimle ilgili sürecin netleştirilmesini hem de benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.