Pazarama Siparişi Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

Pazarama üzerinden vermiş olduğum bir sipariş, belirtilen teslim tarihleri içinde tarafıma ulaştırılmamıştır. Kargo takip sisteminde ürün yaklaşık 5 gündür “transfer merkezinde” görünmekte ve bu süre boyunca hiçbir hareket olmadığı için teslimatla ilgili ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her görüşmemde yalnızca “biraz daha bekleyin, inceleme devam ediyor” şeklinde genel bir yanıt verilmiş, somut bir çözüm ya da net bir bilgi tarafıma iletilmemiştir.

Ürünün tarafıma teslim edilmeyeceğini düşündüğüm için, ürünün kargo firmasından geri çekilmesini, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak bu açık talebim de kabul edilmemiş, yine sadece inceleme sürecinin devam ettiği belirtilmiş, sürecin nasıl ve ne zaman sonuçlanacağı netleştirilmemiştir.

Bugün itibarıyla, tarafıma belirtilen inceleme süresi de dolmuş olmasına rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmamış, yaşadığım mağduriyet giderilmemiştir. Sürekli bekletilmem nedeniyle hem zaman kaybı yaşamakta hem de ödediğim ücret kullanılmadan firma bünyesinde tutulmaya devam etmektedir.

Teslim edilmeyen bu ürün nedeniyle siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.