Son Dakika İptali Ve Evcil Hayvan Kabul Eden Alternatif Bulamama

Pazarama Tatil üzerinden Ayayorgi Hotel by T. Adlı tesiste 02.08.2026 giriş, 04.08.2026 çıkış olacak şekilde, 12241687 numaralı rezervasyonu gerçekleştirdik. Bu rezervasyonu yaparken en temel kriterimiz, otelin evcil hayvan kabul ediyor olmasıydı.

Ancak 31.07.2026 tarihinde, mesai saatinin bitimine yalnızca birkaç dakika kala telefonla aranarak, rezervasyonumuzun Pazarama tarafından iptal edileceği tarafımıza bildirildi. Tatilimize sadece iki gün kalmışken yapılan bu son dakika iptali nedeniyle, benzer şartlarda alternatif bir konaklama bulmak bizim için son derece zor hale geldi.

Bize önerileceği belirtilen oteller, ihtiyaçlarımızı karşılamamaktadır. Özellikle evcil hayvan kabul etmeyen tesisler bizim için kesinlikle uygun değildir. Rezervasyonu baştan itibaren bu kritere göre yapmış olmamıza rağmen, iptal sonrasında aynı niteliklerde bir alternatif sunulmamıştır.

Ayrıca güncel piyasa koşullarına baktığımızda, rezervasyon yaptırdığımız ayardaki otellerin fiyatlarının ciddi şekilde yükseldiğini görüyoruz. Ya çok daha yüksek fiyatlı tesisler kalmış durumda ya da kalite ve puan anlamında ilk rezervasyonumuza göre çok daha düşük seviyede yerler bulunmaktadır. Bu nedenle, aynı standartta bir konaklama hizmetini, benzer koşullarla yeniden sağlamamız fiilen imkansız hale gelmiştir.

Mesai bitimine çok kısa süre kala aranmış olmamız sebebiyle, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerine ulaşıp çözüm üretebilme şansımız da kalmamıştır. Bu yaklaşımın iyi niyet ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına, rezervasyonumuzun eşdeğer niteliklere sahip, evcil hayvan kabul eden bir tesiste tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan karşılanmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması durumunda ise, uğramış olduğumuz maddi ve manevi zararların uygun şekilde tazmin edilmesini ve konuyla ilgili tarafımıza yazılı, açık ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.