to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 1.505 TL Geri Gelmedi Ve Bilgilendirme Çelişkili
Pazaramatatil üzerinden yaşadığım olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. 10 Mart tarihinde Pluxee dijital cüzdanımdan Pazaramatatil hesabıma aktarım yaparak bir tatil satın aldım. Bu işlemde uygulanan indirimler sonucunda hesabımda 1.505 TL tutarında bir bakiye artışı oluştu. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak bu tutarın Pluxee hesabıma iadesini talep ettim.
Çağrı merkezindeki görevli, gerekli yazışmaları yaptığını, onay aldığını ve aktarımın yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Mesai saatlerim içinde defalarca zaman ayırarak tekrar tekrar çağrı merkezinizi aramak zorunda kaldım. Son yaptığım görüşmede ise önceki bilgilendirmenin aksine, artık aktarım yapılamayacağı yönünde bir yanıt verildi.
Bu süreçte ayrıca Linkedin üzerinden bazı Pazaramatatil çalışanlarına da ulaşıp durumu anlattım, bir kişi mesajımı ilgili birime ilettiğini söylemesine rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım. Süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem, bir aydan uzun süredir oyalandığımı hissetmem ve her seferinde konuyu benim takip etmek zorunda kalmam nedeniyle son derece olumsuz bir müşteri deneyimi yaşadım. Hem işlemin kullanım kolaylığı sağlamaması hem de süreç ve bilgi akışındaki bu ciddi aksaklıklar güvenimi zedeledi.
Pazaramatatil hesabım Eda Sipahioğlu adına kayıtlıdır. Pluxee’den aktarım sonrası oluşan 1.505 TL tutarındaki bakiyemin, ilk başta tarafıma söz edildiği şekilde Pluxee hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
