to read complaints and reviews, or file yours.Üye İş Yeri Hesabının Açıklamasız Bloke Edilmesi Ve 6 Bin TL Ödeme Gecikmesi
Paytr üye iş yeri hesabımız hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadan dün itibarıyla bloke edildi. Hesabımıza bloke konulduğunu sadece panelden işlem yapamadığımızı görünce fark ettik ve sebebini öğrenmek için çağrı merkezini aradığımızda “destek ekibine yazın” denilerek telefon üzerinden herhangi bir açıklama yapılmadı.
Çağrı merkezini aradığımızda bekleme süresi 38 dakika gibi kabul edilemez bir süre gösteriliyor, destek ekibine yazmamıza rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve neden bloke edildiği konusunda en ufak bir bilgi alamıyoruz. Bir hata varsa bunun tarafımıza önceden bildirilmesini, varsa eksik ya da yanlış bir durumun düzeltilmesi için fırsat tanınmasını beklerdik.
Bu blokaj nedeniyle yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ödememiz de tarafımıza yapılmayacaklarını söylüyorlar. Hem paramıza bloke konulması hem de hiçbir gerekçe paylaşılmaması bizi mağdur ediyor ve iş akışımızı doğrudan etkiliyor. Paytr’den, üye iş yeri hesabımızdaki bloke'nin kaldırılmasını ve 6.000 TL’lik ödememizin gecikmeden tarafımıza ödenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle artık bir daha bu firma ile çalışmayı düşünmüyorum.
Gelişme
Paytr üzerinde 435882 numaralı mağazamıza ait hesabımızda 17.04 tarihinde bir anda bloke işlemi yapıldı ve o tarihten bu yana hesap bu şekilde blokeli duruyor. Sistem üzerinde evrak istendiği yazıyor ancak bizden kimse herhangi bir belge talep etmedi, ne mail yoluyla ne de arama yapılarak bilgilendirme yapılmadı.
Telefon ve online destek üzerinden defalarca yardım istememize rağmen sadece “Sizi arayacaklar” denilip oyalanıyoruz, yaklaşık 24 saattir de bize dönüş yapılmadı. Ne arayan var ne de sürecin neden işlediğine dair net bir açıklama yapılıyor. Bu süreçte hesabımızda yaklaşık 24.000 TL tutarında bir bakiyeye erişemiyoruz ve ödemelerimizi aksatmak durumunda kalıyoruz.
Bilgilendirme yapılmadan, muhatap bulunamadan bu şekilde blokede bekletilmemizi kabul etmiyoruz. 435882 numaralı mağaza hesabımızdaki blokajın kaldırılmasını ve yaklaşık 24.000 TL tutarındaki bakiyemizin derhal tarafımıza ödenmesini talep ediyorum.
İsin İ. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
Arkadaşlar öncelikle Paytr den Aleyna Hanım a çok teşekkür ederim. Hata tamamen bizim sisteminizden kaynaklı olduğunu ve şüpheli işlemin sebebini çok net anlattı. Sorunun çözümlendiğini bildirdi. Hızlı çözüm için ayrıca teşekkürler.
Aleyna hanım özel teşekkürler.
