PayTR Tarafından Haksız Blokaj Ve İletişimsizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet

İbrahim · 2025-10-08T19:59:24+03:00

02.10.2025 ve 03.10.2025 tarihlerinde Paytr sanal pos hizmeti üzerinden yapılan ödemelerde, tüm dosya, fatura ve belgeleri eksiksiz iletmemize rağmen 686.000 TL tutarındaki paramıza el konuldu ve “iş modeli uymuyor” gerekçesiyle mağazamız kapatıldı. 585939 üye iş yeri numarasıyla işlem yapmaktayız. Bu süreçte defalarca Paytr müşteri hizmetleriyle ve e-posta yoluyla iletişime geçmeye çalıştık ancak yalnızca "bakıyoruz, hallediyoruz" şeklinde yanıtlar aldık ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz. Tarafımıza herhangi bir yazılı açıklama veya gerekçe de sunulmadı. Bloke edilen tutarın acilen serbest bırakılmasını talep ediyoruz. Yaşadığımız mağduriyet çok büyük; hem iş ortaklarımız hem de müşterilerimizle ciddi sorunlar yaşıyoruz. Paytr, müşterilerimizi arayarak hizmet alıp almadıklarını teyit ediyor, müşterilerimiz de hizmeti aldıklarını belirtmelerine rağmen blokaj kaldırılmıyor. Faturaları ve gerekli evrakları tekrar tekrar göndermemize rağmen mağduriyetimiz devam ediyor. Kesinlikle iletişim kurabileceğimiz bir muhatap yok, sürekli "inceleniyor" cevabını alıyoruz. Acil olarak blokajın kaldırılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve yetkili bir kişiyle doğrudan görüşme talebimi yineliyorum.

Paytr

İbrahim K. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr

İbrahim

Ne bir dönüş ne bir açıklama hala yok. Bütün müşterilerimizi arayıp onay almışsınız daha ne olmasını bekliyorsunuz?

İbrahim

Sayın Paytr Yetkilileri, Tarafıma ait [ 585939] numaralı müşteri hesabımda bulunan tutara, herhangi bir resmi gerekçe sunulmadan bloke konulmuştur. Destek hattınızla yaptığım görüşmede, tarafıma “risk inceleme ekibinin 542 gün bloke hakkı olduğu” bilgisi verilmiştir. Bu bilginin 6493 sayılı Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kanunu ve TCMB düzenlemeleri kapsamında hiçbir yasal dayanağı bulunmamaktadır. Mevzuata göre, inceleme süreçleri makul süre içinde tamamlanmak zorundadır; 542 gün gibi bir süre kabul edilemez ve müşterinin parasının bu kadar uzun süre tutulması keyfi bir bloke işlemi anlamına gelir. Bu nedenle, • Blokenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, • Risk incelemesinin hangi aşamada olduğunu, • “542 gün bloke hakkı” ifadesinin hangi yasal maddeye dayandığını Gün içerisinde tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum Aksi halde konuyu Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB), CİMER ve ilgili yasal mercilere resmi şikayet olarak ileteceğimi bildiririm