Paytr'den 13.500 TL Hak Ediş Ödemesinin Gecikmesi

F***s*** etic. Ltd. Şti. Yetkilisiyim. Paytr Müşteri no 6189** dir. Yurt içi ve yurt dışı satış yapan bir e-ticaret firması olarak müşterilerimizden tahsilat yapabilmek için 19.09.2025 tarihinde Paytr ödeme kurumu ile anlaşma yaptık ve internet sitemize Paytr üzerinden sanal pos bağladık. Anlaşmamıza göre, 01.01.2026 tarihine kadar müşterilerden alınan kart, nakit vb. Tüm ödemelerin, Paytr komisyonu düşüldükten sonra ertesi gün firmamıza aktarılması gerekiyordu.

İlk yaklaşık 15 gün herhangi bir sorun yaşamadan çalıştık, ancak ciro yükselmeye başladıktan sonra Paytr, içeride biriken hak ediş bakiyemizi haksız yere tutmaya başlayarak ticari faaliyetlerimizi ciddi şekilde aksatmıştır. Mesafeli satış sözleşmelerinde geçerli olan 14 günlük iade–iptal süresini aşmış, onlarca başarılı tahsilatımıza rağmen, yaklaşık 13.500 TL tutarındaki hakedişimizi çeşitli bahanelerle ödememekte ısrar etmektedir. Bu ödemelerin en geç 30.10.2025 tarihinde tarafımıza aktarılması gerekirken, 60 günü aşkın süredir paramızı alamıyoruz.

Paytr destek kanalı üzerinden defalarca yazılı olarak destek talebi açtık. Bize her seferinde özetle “kısmi ödeme yapılması için ilgili birime iletildi” şeklinde geri dönüş yapılmasına rağmen, bugüne kadar ne kısmi ne de tam bir ödeme gerçekleştirilmemiştir. Sürekli oyalandığımızı düşünüyoruz ve firmamızın nakit akışı bu durumdan olumsuz etkilenmektedir.

Hem sözleşme şartlarına hem de uzaktan satış ve mesafeli sözleşme kurallarına aykırı olduğunu düşündüğümüz bu durumun ivedilikle düzeltilmesini, yaklaşık 13.500 TL tutarındaki hakedişlerimizin tamamının tarafımıza acilen ödenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak durumu ayrıca BDDK’ya ve Hazine ve Maliye Bakanlığı’na da şikayet olarak ilettiğimi bilgilerinize sunarım.