Paytr Callback Gelmediği İçin Müşteri Ödemesi Çekildi Ama Hizmet Aktif Edilemiyor

Yaklaşık üç aydır ciddi boyutta bir sorun yaşıyoruz. Güvenlik sürecine düşen ödemelerde, müşteriden 80 bin – 100 bin TL bandında tutarlar çekiliyor; ancak bizim sistemimize başarılı ödeme callback’i hiçbir şekilde dönmüyor. Bu nedenle müşterinin kartından para çekilmiş olmasına rağmen hizmet otomatik olarak aktive olmuyor, müşteri hizmet alamıyor ve panik yaşıyor.

Biz de her seferinde manuel aktivasyon yapmak, müşteriyi arayıp durumu izah etmek ve ikna etmeye çalışmak zorunda kalıyoruz. Bu hem operasyonel olarak ciddi bir yük oluşturuyor hem de markamızın güvenilirliğine ciddi şekilde zarar veriyor. Ödeme kuruluşu olarak Paytr’nin, parayı çekip karşı tarafa “ödeme başarılı” bilgisini göndermediği bir senaryoda, müşterinin hizmeti alamayacağını öngörememesi ve bu kadar temel bir iş akışının düzeltilmemesi bizim açımızdan kabul edilebilir değil.

Mağaza numaramız 661440. Bu konuyla ilgili defalarca Paytr desteğine talep oluşturmamıza rağmen, tarafımıza sürekli kopyala‑yapıştır niteliğinde, sorunun özüne hiçbir şekilde dokunmayan yanıtlar gönderiliyor. Son olarak sadece genel fraud ve güvenlik prosedürlerinin anlatıldığı, ancak callback’in gelmemesi, paranın çekilip hizmetin aktif olmaması gibi asıl sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadığını belirten standart bir metin ile geçiştirildik.

Ayrıca bu süreç doğrudan satış kaybına da neden oluyor. Örneğin 100 bin TL’lik bir işlem güvenlik kontrolü sebebiyle askıda beklerken ertesi gün “İlgili işlem güvenlik kontrolü sırasında zaman aşımına uğradığından otomatik iptal edilmiştir. Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Müşterinizden yeniden ödeme talep edebilirsiniz.” denilerek iade edildi. Ancak bu işlemde müşteri hizmetini fiilen aldı, buna rağmen biz ödemeyi alamadık ve tamamen Paytr kaynaklı bu süreç nedeniyle hem maddi kayba hem de ciddi güven kaybına uğradık. Tüm bu yaşananlara rağmen Paytr tarafında son derece umursamaz ve yüzeysel yaklaşıldığını, sorunun gerçekten analiz edilmediğini ve çözüm odaklı hiçbir irade gösterilmediğini görüyoruz.

Beklentimiz, özellikle yüksek tutarlı işlemlerde müşterinin parasının çekildiği ama karşı tarafa başarılı ödeme bildiriminin dönmediği bu akışın acilen detaylı şekilde incelenmesi, teknik olarak düzeltilmesi ve bu süreçte yaşadığımız maddi kayıplar ile operasyonel ve itibar kaybımızın resmi olarak kabul edilerek telafi edilmesidir. Ayrıca güvenlik biriminin süreçlerinin, üye iş yerlerini mağdur etmeyecek ve müşteriyi paniğe sürüklemeyecek, satış kaybına yol açmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyoruz.