Açıklama Yapılmadan Hesabın Kapatılması, Yüksek Ücretler Ve Uzun Vade Zorunluluğu

Yaklaşık 2-3 yıldır Paytr üzerinden sanal pos ve ödeme altyapısı hizmeti kullanıyordum. Aylık 500.000 TL’nin üzerinde işlem hacmimiz ve 1000’den fazla aktif müşterimiz olmasına rağmen, 09.03.2026 tarihinde hesabımız hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve tüm ödeme linklerimiz silindi. Yalnızca Türk bir firma olduğu için başka ödeme kuruluşlarıyla çalışmayıp Paytr’ı tercih etmemize rağmen böyle bir muameleyle karşılaştık.

Uzun süredir yüksek işlem ücretleri, eski ve kullanışsız bir altyapı ile çalışmak zorunda bırakılıyoruz. Ödemelerde 14 gün vade uygulamasına mecbur tutuluyor, ertesi gün ya da daha kısa vadede ödeme talep ettiğimizde bunun kesinlikle mümkün olmadığı, daha yüksek komisyon oranlarını kabul etsek bile ödeme süresinin kısaltılmayacağını tarafımıza açıkça söyleniyor. Tüm bu olumsuz koşullara rağmen iş sürekliliğimiz bozulmasın diye sistemlerini kullanmaya devam ettik.

Hesabımız kapandıktan sonra durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını, nedenini de bilmediklerini, sebebini öğrenmek için sadece “şu mail adresine yazın” denildiğini öğrendik. Mail attıktan sonra ise tarafımıza sadece bir tane şikayet geldiği için Paytr ödeme altyapımızın kapatıldığı belirtildi, bunun dışında ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.

Yüksek işlem ücretlerine, zorunlu tutulan uzun ödeme vadelerine ve eski bir altyapıya rağmen uzun süredir işbirliğimizi sürdürürken, tek bir şikayet gerekçesiyle hiçbir yazılı uyarı, savunma hakkı veya detaylı bilgilendirme olmadan hesabımızın kapatılması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Şahıs şirketi olarak ticaretimizi doğrudan etkileyen bu keyfi uygulamanın incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.