Başarısız Görünen Ödeme Ne Müşteriye Ne Bize Ulaştı, Paytr'dan Dönüş Yok

İkas altyapısı üzerinden Paytr sanal pos hizmetini kullanıyoruz. 30 Eylül tarihinde bir müşterimiz tarafından yapılan 1.800 TL tutarındaki ödeme, sistemde “başarısız” olarak görünmesine rağmen müşteriden tahsil edilmiştir. Ancak bu tutar, ne müşterinin bankasına iade edilmiş ne de tarafımıza aktarılmıştır.

Konu hakkında defalarca Paytr müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçmemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. İlgili ödemenin halen Paytr kasasında bekletilmesi hem müşterimizi hem de firmamızı mağdur etmektedir.

Sürecin bir an önce çözüme kavuşturularak ödemenin ilgili tarafa (müşteri veya bize) aktarılmasını talep ediyoruz. İşlemin sözleşme kapsamında gerçekleştiğini da belirtmek isteriz.
Mağaza: 365333