Azerbaycan Menşeli Kartlarda 3D Secure Yönlendirmesi Çalışmıyor

Azerbaycan’dan Hesap.com.tr platformu üzerinden Paytr altyapısını kullanarak hesabıma bakiye yüklemek istiyorum. Yaklaşık 5 gündür sisteminizdeki teknik bir aksaklık nedeniyle ödeme adımını hiçbir şekilde geçemiyorum.

Kart bilgilerimi doğru bir şekilde girip “Ödeme Yap” butonuna tıkladığımda sistem beni 3D Secure doğrulama ekranına yönlendirmiyor. Sayfada herhangi bir hata kodu veya uyarı da çıkmıyor, sadece açık ve aktif kalıyor. “Ödeme Yap” butonuna tekrar bastığımda ekranda tekrar “İşlemde...” yazısı geliyor ancak süreç sürekli bu yazıda takılı kalıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Sorunun benden kaynaklanmadığını anlamak için hem Birbank Cashback hem de Leobank kartlarımla ayrı ayrı denemeler yaptım. Farklı kullanıcı hesaplarıyla, farklı bilgisayar ve mobil cihazlarda, hem Wi‑Fi hem de mobil veri üzerinden ödeme denedim. Kartlarım uluslararası ve online alışverişe açıktır, limit veya bakiye sorunum yoktur. Özellikle Birbank Cashback kartımın 4169 73 ile başlayan bin aralığıyla yaptığım işlemlerde de aynı sorun devam etmektedir.

Hesap.com.tr destek ekibiyle görüştüğümde, ödeme adımındaki bu “İşlemde” yazısında kalma ve yönlendirme sorununun tamamen altyapı sağlayıcısı olan Paytr API entegrasyonu ile ilgili olduğunu belirttiler. Şikayet platformlarında yaptığım incelemelerde de aynı dönemde benimle aynı problemi yaşayan birçok Azerbaycanlı kullanıcı olduğunu gördüm. Özellikle Azerbaycan menşeli, Birbank ve Leobank gibi banka kartlarına yönelik bir engelleme, filtreleme veya API entegrasyon hatası olduğu kanaatindeyim.

Bu süreçte Paytr ile e‑posta yoluyla iletişime geçtiğimde, işlemi tespit edebilmek için işlem tarihi, banka onay kodu (provizyon kodu) ve/veya kartın ilk 8 son 4 hanesinin isteneceği bilgisi verildi. Birbank Cashback kartımın son 4 hanesini iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.

Paytr teknik ekibinden ve risk yönetimi biriminden, ödeme isteklerinin neden 3D Secure aşamasına geçemeden sayfa açık kalmasına rağmen “İşlemde” döngüsünde takıldığını LOG kayıtları üzerinden acilen incelemenizi, Azerbaycan menşeli kartlar için mevcut entegrasyon sorununu gidermenizi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.