Dokunmatik Ekran Arızası İçin Kullanıcı Hatası Göstermeleri Ve 2.500 TL Ücret İadesi Talebi

Paygo pos cihazını yaklaşık 13 aydır Sarıyer Maslak’ta bulunan küçük büfemde kullanıyordum. İki gün önce cihazın dokunmatik ekranında sorun yaşamaya başladım ve hiçbir şekilde sağlıklı kullanamaz hale geldim. Cihaz sadece yaklaşık 3 m2’lik bir alanda, sabit olarak duruyor, herhangi bir darbe, düşme, kırık ya da hasar alacağı bir durum hiç yaşanmadı.

Yaşadığım sorun üzerine cihazı yetkili servise gönderdim. 26 Haziran 2026 tarihinde dönüş yapılarak 2.500 TL ücret çıkarıldı ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Oysa cihazda en ufak bir kırık, çatlak ya da fiziksel hasar yok, ekranın dokunmatiğinin bozulmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Üstelik bu süreçte 3 gündür işletmemde ödeme alamadığım için mecburen ödemeyi yapıp cihazı geri almak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Cihazı gayet özenli ve sabit bir şekilde kullandığım, cihazda hiçbir fiziksel hasar olmadığı ve sorun tamamen dokunmatik arızası olduğu halde benden talep edilen 2.500 TL’lik ücretin kullanıcı hatası gerekçesiyle alınmasını kabul etmiyorum. Ödediğim tamir ücretinin iadesini ve bu durumun tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.