Yetkisiz Paycell İşlemleri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Paycell üzerinden, benim adıma açılmış herhangi bir hesabım olmamasına rağmen hattıma Haziran ayından itibaren düzenli olarak ücret yansıtılmaktadır. Operatör faturamda bu tutarlar “iTunes Store” şeklinde görünmekte ve Paycell üzerinden çekilmiş gibi yansımaktadır. Haziran ayından bugüne kadar yaklaşık 10 defa olmak üzere toplamda 250 TL civarında ödeme kesildi; bir sonraki fatura kesimine ise yaklaşık 2 hafta olmasına rağmen şimdiden 660 TL’ye yakın bir tutar oluştu.

Bu süreçte Paycell müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından durumu kontrol etmek için Paycell uygulamasını indirip oturum açmayı denedim, fakat kendi numaramla sisteme giremedim. Numaram kullanılarak benim bilgim dışında bir Paycell hesabı açılmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

Hattım üzerinden, bilgim ve onayım dışında açılmış olabilecek Paycell hesabının acilen tespit edilerek kapatılmasını, numaram üzerinden gerçekleştirilen tüm yetkisiz işlemlerin incelenmesini ve bugüne kadar haksız şekilde tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, güvenliğim açısından hattımın ve bilgilerimin bu tür izinsiz işlemlere karşı korunması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.