Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Giriş Ve Kart Doğrulama Sorunu

Telefon numaramı değiştirdikten sonra, numaram aktif olmasına rağmen mobil ödeme limitimi kullanamadım. Eski numarama SMS gitmeyeceği için Paycell uygulamasına yeni numaramla giriş yapmak istediğimde “güvenliğiniz için aşağıdaki kartınızın bilgilerini doğrulamanız gerekmektedir” uyarısıyla karşılaştım.

Bu ekranda istenen kart bilgilerimi üç defa eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem bilgilerin yanlış olduğunu söyledi ve daha sonra kart bilgilerimi tamamen sildi. Şu anda giriş yapmaya çalıştığımda yine aynı güvenlik aşamasına yönlendiriliyorum fakat kart bilgilerim silindiği için bu güvenlik adımını geçemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradım, bana kurtarma kodu oluşturmam gerektiği ve bu kodla giriş yapabileceğim söylendi. Belirtilen şekilde kurtarma kodu oluşturdum ancak ona rağmen uygulamaya giriş yapamadım ve sorun çözülmedi. Yaklaşık son 4 gündür bu problemle uğraşıyorum ve hesabımı aktif olarak kullanamıyorum. Devam ettiğimde yeni şifre belirlememi istiyor. Belirleyip gereken sözleşmeleri kabul edip devam etmek istediğim de ise işleminize devam edilemiyor hatası alıyorum.

Numara değişikliği sonrası yaşadığım bu üyelik ve giriş sorununun acil olarak incelenip en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını, hesabıma erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak benimle 0531*******65 numaralı telefondan da iletişime geçilmesini rica ederim.