Yanıltıcı Sözleşme Yenilemesi Ve Ücretli Ek Paketin Çifte Faturalanması İtirazı

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen fatura tutarım, son yapılan işlemlerden sonra bu ay için 1.852,60 TL’ye yükselmiştir. Turkcell uygulamasında yaptığım işlem sırasında kontratımı yenilediğimi düşünürken, uygulamada sözleşme bitiş tarihim hâlâ 25 Ağustos 2026 olarak görünmekte ve kontratımın aslında yenilenmediği anlaşılmaktadır. Bunun yerine hattıma 319,03 TL tutarında Turkcell One Star paketi tanımlanmıştır.

Kontrat bitimim için Turkcell tarafından arandım ve yeni paket seçimimi bu görüşmede yaptım. Bana paketimin yaklaşık 700 TL’den 900 TL’ye yükseleceği, her şeyin bu pakete dahil olduğu ve Turkcell One üyeliğinin de bu kapsamda olacağı söylendi. Ancak sonrasında gördüm ki kontratım yenilenmemiş, hattıma ücretli ek paket tanımlanmış ve bu paket üzerinden ek ücretler yansıtılmıştır.

Turkcell One Star paketi kapsamında Netflix Basic ve YouTube.com Premium dahil görünmesine rağmen, Netflix’i Turkcell uygulamasından aktive ettiğim anda faturama yaklaşık 100 TL daha yansıtıldı. Ayrıca faturamın Paycell işlemleri bölümünde 379,99 TL tutarında Netflix ve YouTube.com Premium ücretleri paket harici olarak, ayrı ayrı görünmektedir. Yani hem yeni paket ücreti alınmış, hem de pakete dahil olduğu belirtilen hizmetler için tekrar ayrıca ücret yansıtılmıştır.

Kontratımı yenilediğimi sanırken ücretli ek paket tanımlanması, pakete dahil olduğu söylenen hizmetlerin aktivasyonunda yeniden ücret alınması ve ücretlendirme koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmaması nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşmeye dönüş alamıyor, ulaşamıyorum.

Görüşme ve işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, kontratımın neden yenilenmediğinin ve bana ne şekilde bilgi verildiğinin açıklanmasını, yanıltıcı bilgilendirme ile hattıma tanımlanan paketlerin ve ek hizmetlerin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların mevcut faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.