to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Yenilemesi Ve Ücretli Ek Paketin Çifte Faturalanması İtirazı
Yaklaşık 6 yıldır Turkcell faturalı hat abonesiyim. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen fatura tutarım, son yapılan işlemlerden sonra bu ay için 1.852,60 TL’ye yükselmiştir. Turkcell uygulamasında yaptığım işlem sırasında kontratımı yenilediğimi düşünürken, uygulamada sözleşme bitiş tarihim hâlâ 25 Ağustos 2026 olarak görünmekte ve kontratımın aslında yenilenmediği anlaşılmaktadır. Bunun yerine hattıma 319,03 TL tutarında Turkcell One Star paketi tanımlanmıştır.
Kontrat bitimim için Turkcell tarafından arandım ve yeni paket seçimimi bu görüşmede yaptım. Bana paketimin yaklaşık 700 TL’den 900 TL’ye yükseleceği, her şeyin bu pakete dahil olduğu ve Turkcell One üyeliğinin de bu kapsamda olacağı söylendi. Ancak sonrasında gördüm ki kontratım yenilenmemiş, hattıma ücretli ek paket tanımlanmış ve bu paket üzerinden ek ücretler yansıtılmıştır.
Turkcell One Star paketi kapsamında Netflix Basic ve YouTube.com Premium dahil görünmesine rağmen, Netflix’i Turkcell uygulamasından aktive ettiğim anda faturama yaklaşık 100 TL daha yansıtıldı. Ayrıca faturamın Paycell işlemleri bölümünde 379,99 TL tutarında Netflix ve YouTube.com Premium ücretleri paket harici olarak, ayrı ayrı görünmektedir. Yani hem yeni paket ücreti alınmış, hem de pakete dahil olduğu belirtilen hizmetler için tekrar ayrıca ücret yansıtılmıştır.
Kontratımı yenilediğimi sanırken ücretli ek paket tanımlanması, pakete dahil olduğu söylenen hizmetlerin aktivasyonunda yeniden ücret alınması ve ücretlendirme koşullarının açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmaması nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüşmeye dönüş alamıyor, ulaşamıyorum.
Görüşme ve işlem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini, kontratımın neden yenilenmediğinin ve bana ne şekilde bilgi verildiğinin açıklanmasını, yanıltıcı bilgilendirme ile hattıma tanımlanan paketlerin ve ek hizmetlerin iptal edilmesini ve bu süreçte haksız şekilde yansıtılan tüm tutarların mevcut faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattımda “Turkcell 30 GB Dolu Süper” tarifesini kullanıyorum. 25 Ağustos fatura döneminde faturamda kullanmadığım halde Turkcell One Star ve Youtube.com Premium hizmetlerine ait toplam 112,91 TL tutarında ücret yansıtıldığını fark ettim.
Turkcell müşteri hizmetleri telefonla benimle iletişime geçerek yardımcı oldu ve faturam 1.852,60 TL’den 1.490,30 TL’ye düşürüldü. Ancak buna rağmen, ilgili servislerin ücreti olan 112,91 TL halen Ağustos 2026 dönemine ait faturamda görünmektedir ve bu tutarın da düzeltilmesini istiyorum.
Turkcell One Star ve Youtube.com Premium servislerini kendi talebimle başlatmadım ve aktif olarak da kullanmadım. “Turkcell One” kampanyası adı altında bu servislerin hattıma tanımlanmasıyla, bilgilendirme ve açık onayım olmadan ücretlendirildiğimi ve bu süreçte adeta mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna rağmen Turkcell’in yaşanan bu durumla ilgili yeterli sorumluluğu almadığını, hatasını tam olarak kabul edip sorunu kökten çözmediğini görüyorum.
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Turkcell müşterisiyim. Buna rağmen sadık müşterilere avantaj sağlanmak yerine daha yüksek ve bana göre asılsız fiyat artışları uygulandığını, “kişiye özel tarife” adı altında müşterilerin mağdur edildiğini ve ücretlerin gereksiz şekilde yükseltildiğini düşünüyorum. Bu sorun çözümlenmez, Turkcell One kapsamındaki haksız ücretlendirmeler iptal edilmez ve benzer mağduriyetler devam ederse, ailemle birlikte başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Sonuç olarak, kullanmadığım Turkcell One Star ve Youtube.com Premium servisleri için alınan toplam 112,91 TL’nin faturamdan tamamen iade edilmesini, bu servislerin hattımdan kalıcı olarak kapatılmasını ve benzer yetkisiz tanımlamaların bir daha yapılmaması için gerekli sorumluluğun Turkcell tarafından alınmasını talep ediyorum.
Şunu da fark ettim ki 373 TL'ymiş Turkcell One ama ne bir şekilde Youtube.com preium üyeliği ne Netflix bir de ayrı ayrı alınmasına rağmen yansıtıldı hakkımı arayacağım gereken yerlere başvuracağım Turkcell'den beklemezdim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Turkcell müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek yardımcı oldu ve faturam 1.852,60 TL’den 1.490,30 TL’ye düşürüldü. Ancak faturamda kullanmadığım Turkcell One Star ve Youtube.com Premium’a ait toplam 112,91 TL ücret hâlâ bulunuyor. Bu kalan tutarın da faturamdan düşürülmesini ve ilgili servislerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 10 yıldır Turkcell müşterisiyim. Yeni müşterilere uygun tarifeler sunulurken eski ve sadık müşterilerin neden çok daha yüksek ücretlere mecbur bırakıldığını anlamıyorum. Dayım 40 GB için 370 TL civarında ödeme yaparken ben 30 GB için yaklaşık 900 TL, annem ise yalnızca 5 GB için yaklaşık 700 TL ödüyor. Bu büyük fiyat farkının açıklanmasını ve ikimize de ek ücretli servis içermeyen, makul fiyatlı tarifeler sunulmasını istiyorum. Aksi halde numaralarımızı başka operatöre taşıyacağız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 10.08.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Tarife satmak ve “kişiye özel teklif” adı altında yüksek ücretli paketlere yönlendirmek istediğinizde defalarca arayıp ulaşabiliyorsunuz. Ancak şikayetimi çözmeniz gerektiğinde yalnızca “ulaşamadık” şeklinde hazır bir cevap bırakıyorsunuz. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen hiçbir görüşmede kalıcı ve somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca bilgim ve açık onayım dışında uygulama ve servis ücretleri faturama haksız şekilde yansıtıldı. Kullanmadığım hizmetlerin bedelini ödemek zorunda değilim. Konuyla ilgili gerekli kurumlara şikayet başvurularımı yaptım. Faturalandırma ve satış süreci hakkında inceleme başlatılacaktır. Beni tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirmek yerine, faturama yansıtılan tüm haksız ücretleri inceleyerek iptal ve iade edin. Mağduriyetim giderilmediği için şikayetimin çözüldü olarak kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
