Turkcell Faturasındaki Yetkisiz Paycell Google Play Harcaması İçin Açıklama Ve İptal Talebi

Eylül ayı faturam 2.047 TL olarak geldi ve bunun 1.579 TL’si Paycell üzerinden yapılmış bir Google Play harcaması olarak görünüyor. Ancak ben böyle bir harcama yapmadım, Paycell aboneliğim bile yok.

Sorunu öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, beni Paycell’e aktardılar. Paycell kullanmadığım için 6 haneli mobil şifrem olmadığı halde benden bu şifreyi girmemi istediler. Faturayı ödemediğim için hatta doğrulama kodu da gelmiyor, bu nedenle Paycell’e de bağlanamıyorum. Başka bir numaradan arayıp durumu yine anlattığımda ise bu kez de fatura detayları hakkında bilgi vermediler. Bu para madem harcandı, nereye ve hangi işlem için harcandığını söylemelerini ya da mail atmalarını istedim, e-posta adresimi verdim ama söylediklerini de yapmadılar.

Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da fatura detayını talep ettim, bana yalnızca “Google Play üzerinden harcama” bilgisi verildi. Bunun üzerine Google Play hesabımdaki “abonelikler” bölümünden tüm aboneliklerimi tek tek kontrol ettim, bu tutarda ya da bu açıklamaya uyan herhangi bir aboneliğim bulunmuyor. Buna rağmen defalarca belirtmeme rağmen aynı cümleleri tekrar etmekten başka bir şey yapmadılar ve mağduriyetim devam ediyor.

Ben bu 1.579 TL’lik işlemin detaylı olarak tarafıma açıklanmasını, hangi uygulama veya hizmet için, hangi tarih ve saatte, hangi işlem üzerinden yapıldığının açıkça belirtilmesini istiyorum. Eğer gerçekten benim kullandığım, onay verdiğim bir uygulama ya da işlemse bunu kabul edeceğim. Ancak benim onayım ve bilgim dışında yapılmış bir işlemse, hangi IP adresinden veya hangi cihazdan gerçekleştirildiğinin tespit edilmesini ve bu tutarın faturama yansıtılmamasını, haksız borcun iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.