Shell Asya Petrol İstasyonunda Paycell QR İle Yakıt Alımına %15 Kampanya İndirimi Yansımadı

26.12.2025 tarihinde saat 00:17’de Gaziantep’teki Shell Asya Petrol istasyonundan her zaman olduğu gibi akaryakıt alımı yaptım ve ödemeyi Paycell QR ile gerçekleştirdim. İstasyonda market ve akaryakıt için iki ayrı POS cihazı bulunuyordu, akaryakıt POS’undan çekilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Ödeme sonrasında, kampanya gereği ilk 1.000 TL’lik yakıt alımına %15 yani 150 TL indirim anında yansıması gerekirken hesabıma hiçbir indirim yansımadı.

Kasadaki görevliyle tekrar teyit ederek işlemin market POS’undan değil, akaryakıt POS’undan geçtiğinden emin oldum. Kasa fişi ve akaryakıt fişimi alarak uygulama üzerinden hemen kayıt açtım; ancak yalnızca otomatik mesajla dönüş yapıldı, herhangi bir inceleme sonucu ya da tatmin edici bir açıklama tarafıma iletilmedi. Müşteri olarak başka ne yapılabilir? Yakıt aldığımız görevlinin sözüne inanmayıp "Sen yalan söylüyorsun, patronunla görüşeceğim" gibi bir şey dememiz mi gerekiyordu?

Yıllardır her ay düzenli olarak aynı işlemi yapan, 2000 yılından beri aralıksız Turkcell kullanan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyetinin Paycell tarafında da önemsendiğini görmek istiyorum. İlgili işlemimin incelenerek hak ettiğim 150 TL indirim tutarının tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.